الاستجابة للمستخدمين في الأزمات
كما تعلم الآن، تتمثل المهمة الرئيسية لجهات الاتصال بالمجتمع الرقمي في دعم الأشخاص في اتخاذ قراراتهم وخططهم الخاصة من خلال مساعدتهم في التنقل بين المعلومات المعقدة. لا تقدم برامج Signpost خدمات مباشرة أو إدارة حالات، والجزء الأساسي من نهج "عدم الإضرار" الذي نتبعه هو أن نكون واضحين بشأن حدودنا حتى لا يطور الأشخاص توقعات لا يمكننا تلبيتها (سوف تتعلم المزيد عن الاستراتيجيات الخاصة بكيفية للقيام بذلك في المقالات اللاحقة). ومع ذلك، باعتبارك DCL، قد يتم الاتصال بك من قبل أشخاص ذوي احتياجات فورية وحادة ويحتاجون إلى اهتمام خاص والذين تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي الملاذ الأخير لهم. نقترح أن يكون لكل مثيل Signpost بروتوكول تصعيد مخصص لاحتياجات الحماية الحادة هذه و/أو عندما يحتاج الشخص إلى استجابة متخصصة.
التعليقات العامة تطلب مساعدة H
قد يعلق الأشخاص أيضًا على منشوراتنا بملاحظات أو أسئلة تبدو يائسة أو حزينة أو حساسة. على سبيل المثال:
|
إذا قام شخص ما بالتعليق علنًا لطلب المساعدة، فتصرف على النحو التالي: |
|