حقوق الصورة: آي آر سي
سيتعين على مثيل Signpost الخاص بك تطوير نظام للاتصالات بين الفرق. قد يتم ذلك من خلال ZenDesk أو قناة Microsoft Teams أو شيء مشابه. سيتم توفير التوجيه التشغيلي حول كيفية استخدام منصة الاتصالات الخاصة بفريقك من قبل مشرفك خلال فترة التدريب.
مهما كان نظام الاتصالات الذي تستخدمه، فإن أهم شيء يجب أن تتذكره هو أنك بحاجة إلى أن تكون على اتصال مع المشرفين الآخرين وفريق التحرير طوال نوبة عملك. يتيح لك هذا طلب المساعدة في الإجابة على الأسئلة والإبلاغ عن أي مخاوف أو ملاحظات أثناء مناوبتك.
يساعد التواصل المستمر مع فريق التحرير على ضمان ما يلي:
- إجاباتك دقيقة
- يمكننا أن نطلب التوجيه القانوني والدعم بشأن أسئلة المستخدم الأكثر تعقيدًا
- يتم الإبلاغ عن فجوات المعلومات الجديدة والناشئة ويمكن تطوير المحتوى لسد هذه الفجوات
- يمكن التعامل مع الحالات عالية الخطورة بدعم من خبراء الحماية
| تذكر: إذا كنت متأكدًا بنسبة 99.9% فقط من الإجابة، فيجب عليك طلب الدعم! |