أسوأ شيء يمكن أن يفعله مسؤول الاتصال بالمجتمع الرقمي هو تزويد الأشخاص بمعلومات غير صحيحة. يثق الناس في Signpost ويتخذون قرارات حياتية ضخمة بناءً على المعلومات التي نقدمها. ليس من وظيفتك كمسؤول DCL معرفة الإجابة على كل سؤال، بل التأكد من أننا نقوم بتمرير المعلومات الصحيحة عن طريق سؤال فريق التحرير في Signpost.
أهم النصائح للدقة
- تأكد من أنك مطلع على جميع معلومات Signpost وأحدث منشورات وسائل التواصل الاجتماعي قبل البدء في الإشراف.
- تأكد من أنك تفهم سؤال المستخدمين بشكل كامل قبل البدء في الإجابة. إذا لم تبدأ مناقشة مع فريق التحرير.
- غالبًا ما يطرح المستخدمون سؤالاً، حيث توجد الإجابة في مقالة طويلة. لا تقم فقط بلصق المقال كرد. بدلاً من ذلك، ابحث عن المعلومات ذات الصلة الموجودة في منشور المدونة وانشرها كإجابة مباشرة على سؤالهم. ثم قم بالارتباط بالمدونة لمزيد من المعلومات. على سبيل المثال:
- إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100% من صحة إجابتك، اسأل فريق التحرير.
- إذا كان لديك أي شك على الإطلاق بشأن أي جانب من جوانب الإجابة على أي سؤال، فتحدث إلى فريق التحرير.