قاعدة المعرفة
يتضمن دعم Zendesk قاعدة معرفية يمكنك من خلالها إنشاء وإدارة المقالات والأسئلة الشائعة وموارد الخدمة الذاتية الأخرى. تعمل قاعدة المعرفة على تمكين العملاء من العثور على إجابات للأسئلة الشائعة وتقليل عدد طلبات الدعم. يمكنك استخدام تطبيق التقاط المعرفة للربط بخرائط الخدمة أو محتوى مركز المساعدة. ستتم إضافة قاعدة المحتوى هذه بشكل متكرر بواسطة طاقم الإشراف على المحتوى ورسم خرائط الخدمة التابع لفريقك.
وحدات الماكرو
تعد وحدات ماكرو Zendesk أداة قوية تعمل على أتمتة المهام المتكررة وتعزز إنتاجية الفريق الداعمة. من خلال إنشاء مجموعات محددة مسبقًا من الإجراءات، تعمل وحدات الماكرو على تمكين وكلاء الدعم من توفير استجابات متسقة وحل التذاكر بشكل أكثر كفاءة. يمكن تخصيص هذه الاستجابات المحددة مسبقًا بمعلومات خاصة بالعميل، مما يضمن تجربة دعم مخصصة وفعالة. يتم استخدام وحدات الماكرو بشكل متكرر بواسطة فرق Signpost لإنشاء استجابات نموذجية، أو إرسال استبيانات لتعليقات العملاء، أو التفاعل مع التطبيقات الخارجية عبر واجهة برمجة التطبيقات. يمكن لمديري العلامات التجارية تعديل وحدات الماكرو لفريقك باستخدام لوحة إدارة Zendesk.
التكامل والتخصيص
يتكامل Zendesk مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث ويقدم خيارات التخصيص لتكييف النظام الأساسي وفقًا لمتطلباتك. يمكنك توصيل Zendesk بقواعد البيانات الخارجية أو منصات الدردشة أو أدوات التعليقات لتعزيز قدرات الدعم لديك.
تذكر أن هذه مجرد نظرة عامة مختصرة على دعم Zendesk. أثناء تعمقك في النظام الأساسي، ستكتشف ميزات ووظائف إضافية لتحسين عمليات الدعم الخاصة بك.
|
إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بتقنية Signpost، أرسل رسالة إلى support@signpost-help.zendesk.com وسيقوم أحد أعضاء فريقنا الفني بالرد في أقرب وقت ممكن. |