Base de conocimientos
Zendesk Support incluye una base de conocimientos donde puede crear y administrar artículos, preguntas frecuentes y otros recursos de autoservicio. Una base de conocimientos permite a los clientes encontrar respuestas a preguntas comunes y reduce la cantidad de tickets de soporte. Puede utilizar la aplicación de captura de conocimientos para vincular mapas de servicios o contenido del centro de ayuda. Esta base de contenido será agregada de forma iterativa por el personal de moderación de contenido y mapeo de servicios de su equipo.
Macros
Las macros de Zendesk son una herramienta poderosa que automatiza tareas repetitivas y mejora la productividad del equipo de soporte. Al crear conjuntos de acciones predefinidas, las macros permiten a los agentes de soporte brindar respuestas consistentes y resolver tickets de manera más eficiente. Estas respuestas predefinidas se pueden personalizar con información específica del cliente, lo que garantiza una experiencia de soporte personalizada y eficiente. Los equipos de Signpost utilizan con frecuencia las macros para crear respuestas basadas en plantillas, enviar encuestas de comentarios de los clientes o interactuar con aplicaciones externas a través de API. Los gerentes de marca pueden editar macros para su equipo mediante el panel de administración de Zendesk.
Integración y personalización
Zendesk se integra con varias aplicaciones de terceros y ofrece opciones de personalización para adaptar la plataforma a sus requisitos. Puede conectar Zendesk con bases de datos externas, plataformas de chat o herramientas de comentarios para mejorar sus capacidades de soporte.
Recuerde, esto es sólo una breve descripción general de Zendesk Support. A medida que profundice en la plataforma, descubrirá características y funcionalidades adicionales para mejorar sus operaciones de soporte.
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