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Votre instance Signpost devra développer un système de communication entre les équipes. Cela peut se faire via ZenDesk, un canal Microsoft Teams ou quelque chose de similaire. Des conseils opérationnels sur la façon d'utiliser la plateforme de communication de votre équipe seront fournis par votre superviseur pendant votre période de formation.
Quel que soit le système de communication que vous utilisez, la chose la plus importante à retenir est que vous devez être en contact avec les autres modérateurs et l'équipe éditoriale tout au long de votre quart de travail. Cela vous permet de demander de l'aide pour répondre aux questions et signaler toute préoccupation ou observation pendant votre quart de travail.
Une communication constante avec l'équipe éditoriale permet de garantir que :
- Vos réponses sont exactes
- Nous pouvons demander des conseils juridiques et une assistance sur les questions les plus délicates des utilisateurs.
- Les lacunes d'information nouvelles et émergentes sont signalées et le contenu peut être développé pour combler ces lacunes.
- Les cas à haut risque peuvent être traités avec le soutien d’experts en protection
| N'oubliez pas : si vous n'êtes sûr qu'à 99,9 % d'une réponse, vous devez demander de l'aide ! |