La pire chose qu’un agent de liaison avec la communauté numérique puisse faire est de fournir aux gens des informations incorrectes. Les gens font confiance à Signpost et prennent des décisions de vie importantes sur la base des informations que nous fournissons. Ce n'est pas votre travail en tant que DCL de connaître la réponse à chaque question, c'est de vous assurer que nous transmettons des informations correctes en interrogeant l'équipe éditoriale de Signpost.
Meilleurs conseils pour la précision
- Assurez-vous d'être à jour avec toutes les informations Signpost et les dernières publications sur les réseaux sociaux avant de commencer à modérer.
- Assurez-vous de bien comprendre la question des utilisateurs avant de commencer à y répondre. Si vous n'entamez pas de discussion avec l'équipe éditoriale.
- Souvent, les utilisateurs posent une question dont la réponse est contenue dans un long article. Ne vous contentez pas de coller l'article comme réponse. Au lieu de cela, recherchez les informations pertinentes contenues dans l'article de blog et publiez-les comme réponse directe à leur question. Ensuite, créez un lien vers le blog pour plus d’informations. Par exemple:
- Si vous n'êtes pas sûr à 100 % que votre réponse est correcte, demandez à l'équipe éditoriale.
- Si vous avez le moindre doute sur un aspect quelconque de la réponse à une question, parlez-en à l'équipe éditoriale.