Base de connaissances
Zendesk Support comprend une base de connaissances dans laquelle vous pouvez créer et gérer des articles, des FAQ et d’autres ressources en libre-service. Une base de connaissances permet aux clients de trouver des réponses aux questions courantes et réduit le nombre de tickets d'assistance. Vous pouvez utiliser l'application de capture de connaissances pour créer un lien vers des cartes de services ou le contenu du centre d'aide. Cette base de contenu sera ajoutée de manière itérative par le personnel de modération de contenu et de cartographie des services de votre équipe.
Macro
Les macros Zendesk sont un outil puissant qui automatise les tâches répétitives et améliore la productivité de l'équipe d'assistance. En créant des ensembles d'actions prédéfinis, les macros permettent aux agents de support de fournir des réponses cohérentes et de résoudre les tickets plus efficacement. Ces réponses prédéfinies peuvent être personnalisées avec des informations spécifiques au client, garantissant ainsi une expérience d'assistance personnalisée et efficace. Les macros sont fréquemment utilisées par les équipes Signpost pour créer des réponses modèles, envoyer des enquêtes de satisfaction aux clients ou interagir avec des applications externes via l'API. Les chefs de marque peuvent modifier les macros pour votre équipe à l’aide du panneau d’administration Zendesk.
Intégration et personnalisation
Zendesk s'intègre à diverses applications tierces et propose des options de personnalisation pour adapter la plateforme à vos besoins. Vous pouvez connecter Zendesk à des bases de données externes, des plateformes de chat ou des outils de commentaires pour améliorer vos capacités d’assistance.
N’oubliez pas qu’il ne s’agit que d’un bref aperçu de Zendesk Support. Au fur et à mesure que vous approfondirez la plateforme, vous découvrirez des caractéristiques et des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer vos opérations de support.
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Pour toute question concernant la technologie Signpost, envoyez un message à support@signpost-help.zendesk.com et un membre de notre équipe technique vous répondra dans les plus brefs délais. |