يعد مركز مساعدة Signpost موردًا شاملاً مصممًا لتوفير التوجيه والتدريب والدعم للأفراد المشاركين في مختلف جوانب مؤسسة Signpost. ويغطي العديد من المواضيع، بما في ذلك مقدمة إلى Signpost وأدلة التدريب لإنشاء المحتوى التحريري والإشراف والتحليلات ورسم خرائط الخدمة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
الغرض الرئيسي من مركز المساعدة هو تزويد أعضاء فريق Signpost بالمعرفة والمهارات اللازمة لأداء أدوارهم بشكل فعال والمساهمة في مهمة المنظمة. إنه مركز مركزي للوصول إلى المعلومات والإرشادات وأفضل الممارسات المتعلقة بمجالات مختلفة من عمليات Signpost وطلب المساعدة والتغييرات.
تتضمن الأقسام الرئيسية لمركز المساعدة ما يلي:
1. مرحبًا بك في Signpost: يقدم نظرة عامة على Signpost ومهمتها والجمهور المستهدف وقصة النمو وفلسفة التكنولوجيا وهيكل الفريق. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على خارطة الطريق التقنية المستمرة لدينا هنا .
2. التحرير: يقدم إرشادات حول إنشاء محتوى Signpost وإدارته وصيانته، بما في ذلك المبادئ وسير العمل وأفضل ممارسات تحسين محركات البحث واستخدام أدوات مثل Zendesk Guide وTransifex.
3. الاعتدال: يركز على دور جهات الاتصال بالمجتمع الرقمي، وإرشادات الاتصال، ومبادئ الاعتدال مثل النهج الذي يركز على الأشخاص، وعدم التمييز، والمشاركة النشطة، والسلامة والأمن، والسرية.
4. التحليلات: تغطي مجموعة أدوات Signpost Analytics، بما في ذلك Analytics Hub وGoogle Analytics 4 وZendesk Explore وأدوات الاستطلاع.
5. تعيين الخدمة: يوفر معلومات حول إدارة قاعدة بيانات الخدمة باستخدام Directus، بما في ذلك إنشاء الخدمات والموفرين والتخطيطات وإعدادات المستخدم واستيراد/تصدير البيانات.
6. وسائل التواصل الاجتماعي: تقدم إرشادات حول إنشاء وإدارة تواجد Signpost على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook وInstagram وإعلانات الوسائط الاجتماعية وأرصدة الإعلانات التعريفية.
التنقل في مركز المساعدة وميزات المجتمع:
يوفر مركز مساعدة Signpost العديد من الطرق الملائمة للمستخدمين لإرسال طلبات الدعم وتقارير الأخطاء، مما يضمن إمكانية الوصول بسهولة إلى المساعدة عند الحاجة. تتمثل إحدى الطرق في استخدام أداة المساعدة الموجودة في الركن الأيمن السفلي من مركز المساعدة. تعمل هذه الأداة كنقطة اتصال سريعة ويمكن الوصول إليها للمستخدمين لبدء استفسارات الدعم. يمكنك أيضًا إرسال طلب دعم أو تقرير خطأ عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@signpost-help.zendesk.com.
عندما يرسل المستخدم طلبًا من خلال أداة المساعدة، يتم دمجه في نظام دعم Zendesk. يمكن للمستخدمين تتبع تقدم طلباتهم المستمرة من خلال النقر على ملف تعريف المستخدم الخاص بهم والانتقال إلى قسم "الطلبات" أو "الأنشطة". وهنا، يمكنهم عرض التحديثات على استفساراتهم المقدمة، بما في ذلك أي ردود أو إجراءات اتخذها فريق الدعم. توفر هذه الميزة الشفافية وتبقي المستخدمين على اطلاع طوال عملية الدعم.
بالإضافة إلى وظيفة طلب الدعم، يقدم مركز مساعدة Signpost أيضًا ميزات مجتمعية تعزز تعاون المستخدم ومشاركة المعرفة. إحدى هذه الميزات هي منتدى مخصص حيث يمكن للمستخدمين طلب ميزات جديدة وقراءة التحديثات وملاحظات الإصدار واقتراح تحسينات على محتوى مركز المساعدة.
يتيح منتدى طلب الميزات للمستخدمين المساهمة بأفكارهم واقتراحاتهم لتعزيز منصة Signpost. ومن خلال الانخراط في هذه العملية التي يقودها المجتمع، يمكن للمستخدمين المشاركة بنشاط في تشكيل التطوير المستقبلي للمنصة والتأكد من استمرارها في تلبية احتياجاتهم المتطورة. يمكنك أيضًا التصويت والتعليق على طلبات الميزات التي يشاركها أعضاء فريق Signpost Global الآخرون. إن أصواتكم ومشاركتكم ستوجه أولويات خارطة الطريق لدينا. يمكن أن تكون هذه الطلبات مرتبطة بالاحتياجات التقنية أو توصيات المحتوى أو السياسة أو تغييرات أخرى في العملية قد تفيد العديد من برامج Signpost.
علاوة على ذلك، يعد المنتدى بمثابة منصة للمستخدمين للبقاء على اطلاع بآخر التحديثات وملاحظات الإصدار المتعلقة بـ Signpost. يتضمن ذلك معلومات حول الميزات الجديدة وإصلاحات الأخطاء والتغييرات المهمة الأخرى في النظام. من خلال التحقق بانتظام من المنتدى، يمكن للمستخدمين البقاء على اطلاع بالتحسينات والتحسينات المستمرة التي يتم إجراؤها على Signpost.
هناك أيضًا لوحة مجتمعية لاقتراح تحديثات لمحتوى مركز المساعدة. إذا حدد المستخدمون المجالات التي يمكن فيها تحسين الوثائق أو توسيعها، فيمكنهم تقديم اقتراحاتهم من خلال المنتدى. يضمن هذا النهج التعاوني أن يظل مركز المساعدة مصدرًا شاملاً ومحدثًا لجميع المستخدمين.
لمزيد من الدعم للمستخدمين في عملية الإعداد الخاصة بهم ومساعدتهم على تتبع تقدمهم، يتضمن مركز مساعدة Signpost زر "وضع علامة كمقروء" لكل مقالة. عندما ينتهي المستخدم من قراءة مقال، يمكنه النقر فوق هذا الزر للإشارة إلى أنه أكمل مراجعة المحتوى بصريًا. تساعد هذه الميزة المستخدمين في الحفاظ على نظرة عامة واضحة للمواد التي قاموا بتغطيتها أثناء رحلة الإعداد، مما يجعل تتبع تقدمهم أسهل ويضمن حصولهم على جميع المعلومات المهمة.
يعد مركز المساعدة مصدرًا قيمًا لتأهيل أعضاء الفريق الجدد، وتوفير التدريب والدعم المستمرين، وضمان الاتساق والجودة عبر مبادرات Signpost المتنوعة. ويهدف إلى تمكين أعضاء فريق Signpost بالمعرفة والأدوات اللازمة للمساهمة بشكل فعال في تحقيق أهداف المنظمة وتقديم خدمات قيمة لجمهورها المستهدف.