هندسة أنظمة الإشارات

تشرح هذه المقالة أدوات التكنولوجيا المختلفة التي تشكل مجموعة تكنولوجيا Signpost، مرتبة حسب الوظيفة. 

القنوات الاجتماعية

• Telegram : يستخدم Signpost Telegram للتواصل السريع والنشر في المجموعات والقنوات، خاصة في المناطق التي تفرض قيودًا على الإنترنت. أعلى انتشار لها هو في الشرق الأوسط وأوروبا الشرقية. إنها ليست القناة الأكثر أمانًا ولكنها ضرورة تشغيلية في بعض السياقات.
• Instagram : نستخدم هذه المنصات المرئية كمكونات أساسية لمشاركة المحتوى الجذاب حول الخدمات والمعلومات التي يمكن أن تساعد اللاجئين بلغات مختلفة.
• YouTube وTikTok : تستخدم Signpost YouTube وTikTok للترويج بشكل استباقي لمقاطع الفيديو التعليمية، وتوفير التوجيه والمعلومات بلغات متعددة ذات صلة باللاجئين. لا يحتوي TikTok حاليًا على واجهة برمجة تطبيقات للأعمال وبالتالي لا يرسل رسائل إلى Zendesk
• Facebook : تُستخدم هذه المنصات بشكل شائع لبناء المجتمع، ويمكنها تسهيل المناقشات الجماعية والمراسلة المباشرة للمساعدة ونشر التحديثات العاجلة.
• WhatsApp: نستخدم قنوات Whatsapp والتواصل ثنائي الاتجاه. هناك طريقتان لربط WhatsApp- Whatsapp Business و WhatsApper .
• البريد الإلكتروني والخط الساخن : تضمن هذه القنوات التقليدية إمكانية وصول اللاجئين للحصول على المساعدة حتى دون الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوفر وسيلة للمشاورات الخاصة والدعم.

التواصل في اتجاهين

• Twilio Flex : يمكّن المشروع من إرسال رسائل نصية قصيرة استباقية إلى اللاجئين، وتوفير التحديثات والمعلومات في الوقت المناسب. ونظراً لمرونته، فإنه يمكن تكييفه مع تحديات الاتصالات المختلفة في مختلف المناطق.
• دعم Zendesk : يعمل بمثابة العمود الفقري لإدارة تذاكر الدعم الفردية التي قد تأتي عبر قنوات مختلفة، مما يضمن تتبع كل طلب للمساعدة وحله.
• Telerivet : يقدم حلاً للوصول إلى اللاجئين الموجودين في المناطق ذات الاتصال المحدود بالإنترنت، مما يسمح بتوصيل المعلومات المهمة عبر الرسائل النصية القصيرة.

إدارة البيانات

• قاعدة بيانات Azure : باعتبارها خدمة قاعدة بيانات سحابية آمنة وقابلة للتطوير، فمن المحتمل استخدامها لتخزين البيانات التي تم جمعها من التواصل مع اللاجئين، مع احترام احتياجات الخصوصية والأمان الخاصة بهم.

موقع مركز المساعدة على شبكة الإنترنت

• Transifex : تتيح منصة الترجمة هذه ترجمة المقالات ومعلومات الخدمة إلى لغات متعددة، مما يجعل المحتوى في متناول اللاجئين من خلفيات لغوية متنوعة.
• الدليل : سيتم استخدام هذه الأداة لإنشاء دليل سهل الاستخدام داخل مركز المساعدة، لمساعدة اللاجئين على التنقل بين الخدمات والمعلومات.
• خريطة الخدمة CMS : نظام إدارة محتوى مصمم لرسم وعرض الخدمات المتاحة للاجئين، مثل الملاجئ ومحطات المساعدة الطبية ومراكز المساعدة القانونية.

التطوير والنشر

• Signpost Base Repo : مستودع للمكونات القابلة لإعادة الاستخدام التي تضمن الاتساق عبر قوالب مواقع الويب المتعددة، مما يسهل صيانة المعلومات وتحديثها عبر الأنظمة الأساسية المختلفة.
• Vercel Progressive Web App : يتيح نشر مركز المساعدة باعتباره PWA للاجئين الوصول إلى المعلومات بسرعة وبشكل موثوق، حتى على الأجهزة المنخفضة الجودة أو ذات الاتصال الضعيف بالإنترنت.
• Fivetran وPower BI Dashboard : من المحتمل أن يتم استخدام هذه الأدوات لتجميع البيانات ومعالجتها وتصورها لمراقبة فعالية الخدمات واتخاذ قرارات مستنيرة لتخصيص الموارد بشكل أفضل.