ومع تحول المنظمات غير الحكومية إلى التكنولوجيا للوصول إلى عدد أكبر من العملاء وخدمتهم، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو كيفية قياس تأثير البرامج الرقمية بدقة، الأمر الذي يتطلب نهجا مختلفا في التعامل مع المبادرات الشخصية. نظرًا لاعتماد Signpost على القنوات الرقمية، يقوم Signpost بقياس المستخدمين بطريقة مختلفة عن معظم برامج IRC الأخرى. وتتمثل إحدى ميزات البرامج الرقمية في قدرتها القوية على الانتشار العالمي على نطاق واسع، وهو ما لا تستطيع البرامج الشخصية تحقيقه عادة. في حين أن عمق المشاركة قد يكون أقل من بعض البرامج الشخصية، فإن البرامج الرقمية توفر وسيلة لتزويد الأشخاص بالمعلومات الهامة التي قد لا يتم الوصول إليها بطريقة أخرى.
يمثل التتبع الرقمي للمستخدمين الفريدين تحديات محددة، بما في ذلك المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات والمستخدمين المجهولين والحسابات المكررة. تحد هذه التحديات من القدرة على جمع المعلومات الديموغرافية للمستخدم مثل العمر والجنس والموقع. نظرًا لمخاوف الخصوصية، لا تتوفر المعلومات الديموغرافية عادةً على المستوى الفردي. على سبيل المثال، يقوم فيسبوك بتجميع البيانات الديموغرافية مسبقًا لأسباب تتعلق بالخصوصية والأمن، فضلاً عن سهولة معالجتها على نطاق أوسع.
بالنسبة إلى Signpost، يتطلب قياس المستخدمين في مشهد تكنولوجي دائم التغير مراعاة سياسات البيانات وحوكمة كل أداة رقمية مستخدمة. على سبيل المثال، تحدد شركات مثل Meta وGoogle البيانات المتاحة لفرق خارجية وكيفية الإبلاغ عنها وحسابها وإتاحتها عبر واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها، والتي يمكن أن تتغير بشكل متكرر. ولذلك، فإن استراتيجية القياس الخاصة بـ Signpost تحقق أفضل استفادة من البيانات المتاحة مع التكيف مع التغييرات التنظيمية.
مع توسع Signpost ليشمل أكثر من 30 برنامجًا، يصبح جمع البيانات يدويًا مستهلكًا للوقت وغير فعال ومكلف. لذلك، من الضروري إيجاد حل لإعداد التقارير يتيح فهمًا عالميًا فعالاً وآليًا ومتسقًا للمستخدمين. لقياس المستخدمين، يجب أن تستوفي أي نقطة بيانات مستخدمة ثلاثة معايير: 1) قابلة للاستعلام عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بالشركة التي نستخدم أداتها (على سبيل المثال Meta وGoogle)، 2) يتم الإبلاغ عنها بتنسيق يومي و3) يقيس الأفراد الفريدين.
عند قياس المستخدمين، يصبح عمق تفاعل المستخدم سؤالًا رئيسيًا. من الذي يمكن اعتباره مستخدمًا لمنصات Signpost؟ كيف نفرق بين شخص قام بتمرير منشور على Facebook في خلاصته مقابل شخص قرأ مقالًا على موقع ويب Signpost، وتواصل معه لطرح سؤال محدد وتلقى ردًا من أحد المشرفين؟
لقياس المستخدمين، طورت Signpost ثلاثة مقاييس مركبة تسمح بفهم المستخدمين الفريدين على ثلاثة مستويات مختلفة موضحة أدناه، اعتمادًا على مستوى المشاركة المطلوبة. باستخدام مثل هذه التدابير، يمكن لـ Signpost الحصول على رؤية أكثر شمولاً لتفاعل المستخدم عبر جميع البرامج والقنوات. في حين أن كل مقياس يوفر مستوى مختلفًا من الرؤية، إلا أنها جميعها مهمة لفهم تأثير برامج Signpost داخل البيئة الرقمية التي نعمل فيها. من المهم ملاحظة أن استراتيجية القياس الخاصة بـ Signpost ستستمر في التطور والتكيف مع توسيع مجموعة أدواتنا لتشمل منصات رقمية أخرى تتجاوز Google وFacebook وInstagram وTikTok وYouTube وغيرها.