كيفية تقديم الطلب
عندما تواجه مشكلة، أو تحتاج إلى مساعدة، أو لديك سؤال بخصوص منتجنا أو خدمتنا، فإن إرسال طلب دعم هو أفضل طريقة للحصول على المساعدة من فريق الدعم المخصص لدينا. لضمان عملية حل سلسة وفعالة، إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها عند إرسال طلب الدعم:
- اختر القناة الصحيحة:
- للحصول على دعم سريع ومريح، انقر فوق أداة الويب الموجودة في مركز المساعدة لإنشاء تذكرة.
- وبدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى support@signpost-help.zendesk.com لفتح تذكرة مباشرة.
- توفير سطر موضوع واضح ووصفي:
- استخدم سطر موضوع موجزًا وغنيًا بالمعلومات يلخص طبيعة مشكلتك أو سؤالك.
- مثال: "مشكلة في تسجيل الدخول: غير قادر على الوصول إلى الحساب" أو "سؤال حول الميزة X"
- قم بتضمين المعلومات ذات الصلة:
- قم بوصف المشكلة أو السؤال بالتفصيل، مع توفير أكبر قدر ممكن من السياق.
- إذا أمكن، حدد الخطوات التي اتخذتها والتي أدت إلى حدوث المشكلة، بما في ذلك أي رسائل خطأ أو لقطات شاشة.
- اذكر المتصفح ونظام التشغيل والجهاز الذي تستخدمه.
- إذا كان لديك حساب أو رقم طلب محدد يتعلق بالمشكلة، قم بتضمين تلك المعلومات.
ماذا تتوقع عند تقديم الطلب
عندما تقوم بإنشاء تذكرة، من المفترض أن تتلقى إشعارًا قريبًا يخبرك بأنه تم تخصيص التذكرة. بعد هذه النقطة، ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما يكون هناك تحديث على التذكرة أو عندما يتم وضع علامة على التذكرة على أنها قد تم حلها. ردًا على سلسلة رسائل البريد الإلكتروني هذه، سأشارك ملاحظة ليطلع عليها العضو المعين في الفريق.
عندما يتم وضع علامة على التذكرة على أنها قد تم حلها، ستتلقى استبيانًا عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنك تقديم تعليقات حول جودة تجربة الدعم الخاصة بك. إذا أشرت إلى أن الطلب قد تم وضع علامة "تم حله" عليه عن طريق الخطأ، فسنعيد فتح التذكرة.