استنادًا إلى المحادثة، يبدو أن العميل يسأل عن بعض التذاكر التي انتهت في مجموعة التعيين غير الصحيحة ("تعيين VCM معلق") عندما لا ينبغي أن تكون هناك. التذاكر المعنية لها حالة "في انتظار المراقبة" وهي للحالات التي أكملت يومها التسعين.
للمساعدة في معالجة هذه المشكلة، قد يكون من المفيد نشر مقال يشرح سير العمل الصحيح ومجموعات التعيين للتذاكر في حالات مختلفة. ويمكن أن يغطي هذا المقال ما يلي:
- المعايير والعملية الخاصة بتخصيص التذاكر لمجموعة "Virtual Caseworkers IRC" مقابل مجموعة "Lead VCM assignment group"
- كيفية التعامل مع التذاكر التي تحمل حالة "في انتظار المراقبة" بعد اليوم التسعين وتعيينها
- أفضل الممارسات لمراقبة إعدادات العرض لضمان ظهور التذاكر في مجموعات التعيين الصحيحة بناءً على حالتها
- الخطوات التي يجب اتخاذها في حالة العثور على التذاكر في مجموعة التعيين غير الصحيحة، مثل كيفية إعادة تعيينها بشكل صحيح
قد تساعد المقالة التي توضح هذه العمليات والإعدادات في منع توجيه التذاكر بشكل خاطئ في المستقبل. ستسمح الإرشادات الواضحة للفريق بتحديد أي تذاكر خاطئة وتصحيحها بسرعة.
ملاحظات: استنادًا إلى المحادثة، يبدو أن هناك بعض التذاكر التي تم تعيينها بشكل غير صحيح لمجموعة "تعيين VCM الرئيسي"، على الرغم من أنها حالات أكملت فترة المراقبة التي استمرت 90 يومًا ولم تكن بحاجة إلى تعيين إضافي. تشير استجابة الروبوت الأخيرة إلى أنه تم تحديد المشكلة، وتم تصنيف التذاكر بشكل صحيح، وتم تعديل إعدادات العرض لمنع سوء وضع مماثل في المستقبل. لا توجد حاجة إلى سياق أو ملاحظات إضافية، حيث يبدو أن الطلب قد تم حله بشكل مرضٍ.