El Centro de ayuda de Signpost es un recurso integral diseñado para brindar orientación, capacitación y apoyo a las personas involucradas en diversos aspectos de la organización Signpost. Cubre muchos temas, incluida una introducción a Signpost y guías de capacitación para la creación, moderación, análisis, mapeo de servicios y gestión de redes sociales de contenido editorial.
El objetivo principal del Centro de ayuda es dotar a los miembros del equipo de Signpost con los conocimientos y habilidades necesarios para cumplir eficazmente sus funciones y contribuir a la misión de la organización. Es un centro centralizado para acceder a información, pautas y mejores prácticas relacionadas con diferentes áreas de las operaciones de Signpost, y solicitar ayuda y cambios.
Las secciones clave del Centro de ayuda incluyen:
1. Bienvenido a Signpost: proporciona una descripción general de Signpost, su misión, público objetivo, historia de crecimiento, filosofía tecnológica y estructura del equipo. También puede consultar nuestra hoja de ruta tecnológica actual AQUÍ .
2. Editorial: ofrece orientación sobre la creación, administración y mantenimiento del contenido de Signpost, incluidos principios, flujos de trabajo, mejores prácticas de SEO y el uso de herramientas como Zendesk Guide y Transifex.
3. Moderación: se centra en el papel de los enlaces comunitarios digitales, las pautas de comunicación y los principios de moderación, como el enfoque centrado en las personas, la no discriminación, la participación activa, la seguridad y la confidencialidad.
4. Analytics: cubre el conjunto de herramientas Signpost Analytics, incluido Analytics Hub, Google Analytics 4, Zendesk Explore y herramientas de encuestas.
5. Mapeo de servicios: proporciona información sobre cómo administrar la base de datos de servicios usando Directus, incluida la creación de servicios y proveedores, diseños, configuraciones de usuario e importación/exportación de datos.
6. Redes sociales: ofrece orientación sobre cómo crear y administrar la presencia de Signpost en las redes sociales, incluidos Facebook, Instagram, anuncios en redes sociales y créditos meta publicitarios.
Navegación por el Centro de ayuda y las funciones de la comunidad:
El Centro de ayuda de Signpost ofrece varias formas convenientes para que los usuarios envíen solicitudes de soporte e informes de errores, lo que garantiza que puedan acceder fácilmente a la asistencia cuando la necesiten. Un método es a través del widget de ayuda ubicado en la esquina inferior derecha del Centro de ayuda. Este widget sirve como un punto de contacto rápido y accesible para que los usuarios inicien consultas de soporte. También puede enviar una solicitud de soporte o un informe de error enviando un correo electrónico a support@signpost-help.zendesk.com.
Cuando un usuario envía una solicitud a través del widget de ayuda, se integra en el sistema de soporte de Zendesk. Los usuarios pueden realizar un seguimiento del progreso de sus solicitudes en curso haciendo clic en su perfil de usuario y navegando a la sección "Solicitudes" o "Actividades". Aquí pueden ver actualizaciones sobre las consultas enviadas, incluidas las respuestas o acciones que tomó el equipo de soporte. Esta característica proporciona transparencia y mantiene a los usuarios informados durante todo el proceso de soporte.
Además de la funcionalidad de solicitud de soporte, el Centro de ayuda de Signpost también ofrece funciones comunitarias que fomentan la colaboración de los usuarios y el intercambio de conocimientos. Una de estas funciones es un foro dedicado donde los usuarios pueden solicitar nuevas funciones, leer actualizaciones y notas de la versión, y sugerir mejoras al contenido del Centro de ayuda.
El foro de solicitud de funciones permite a los usuarios contribuir con sus ideas y sugerencias para mejorar la plataforma Signpost. Al participar en este proceso impulsado por la comunidad, los usuarios pueden participar activamente en la configuración del desarrollo futuro de la plataforma y garantizar que continúe satisfaciendo sus necesidades cambiantes. También puede votar y comentar las solicitudes de funciones compartidas por otros miembros del equipo de Signpost Global. Sus votos y compromiso guiarán las prioridades de nuestra hoja de ruta. Estas solicitudes pueden estar relacionadas con necesidades tecnológicas, recomendaciones de contenido o políticas, u otros cambios en el proceso que beneficiarían a muchos programas Signpost.
Además, el foro sirve como plataforma para que los usuarios se mantengan informados sobre las últimas actualizaciones y notas de la versión relacionadas con Signpost. Esto incluye información sobre nuevas funciones, correcciones de errores y otros cambios importantes en el sistema. Al consultar periódicamente el foro, los usuarios pueden mantenerse actualizados sobre las mejoras y mejoras continuas realizadas en Signpost.
También hay un tablero comunitario para sugerir actualizaciones del contenido del Centro de ayuda. Si los usuarios identifican áreas donde la documentación podría mejorarse o ampliarse, pueden enviar sus sugerencias a través del foro. Este enfoque colaborativo garantiza que el Centro de ayuda siga siendo un recurso completo y actualizado para todos los usuarios.
Para ayudar aún más a los usuarios en su proceso de incorporación y ayudarlos a realizar un seguimiento de su progreso, el Centro de ayuda de Signpost incluye un botón "Marcar como leído" para cada artículo. Cuando un usuario termina de leer un artículo, puede hacer clic en este botón para indicar que ha terminado de revisar el contenido visualmente. Esta función ayuda a los usuarios a mantener una descripción clara de los materiales que han cubierto durante su proceso de incorporación, lo que facilita el seguimiento de su progreso y garantiza que tengan toda la información importante.
El Centro de ayuda es un recurso valioso para incorporar nuevos miembros al equipo, brindar capacitación y soporte continuos y garantizar la coherencia y la calidad en las diversas iniciativas de Signpost. Su objetivo es capacitar a los miembros del equipo de Signpost con el conocimiento y las herramientas para contribuir de manera efectiva a los objetivos de la organización y brindar servicios valiosos a su público objetivo.