Este artículo explica las diferentes herramientas tecnológicas que componen el paquete tecnológico Signpost, organizadas por función.
Canales sociales
- Telegram : Signpost utiliza Telegram para una comunicación y difusión rápida en grupos y canales, especialmente en regiones con restricciones de Internet. Su mayor penetración se da en Medio Oriente y Europa del Este. No es el canal más seguro, pero sí una necesidad operativa en algunos contextos.
- Instagram : utilizamos estas plataformas visuales como componentes cruciales para compartir contenido atractivo sobre servicios e información que pueden ayudar a los refugiados en varios idiomas.
- YouTube y TikTok : Signpost utiliza YouTube y TikTok para promover de manera proactiva videos educativos, brindando orientación e información en varios idiomas pertinentes para los refugiados. Actualmente, TikTok no tiene una API empresarial y, por lo tanto, no envía mensajes a Zendesk.
- Facebook : Estas plataformas, comúnmente utilizadas para la creación de comunidades, pueden facilitar debates grupales, mensajes directos para solicitar ayuda y difundir actualizaciones urgentes.
- WhatsApp: utilizamos ambos canales de Whatsapp y comunicación bidireccional. Hay dos formas de conectar WhatsApp: Whatsapp Business y WhatsApper .
- Correo electrónico y línea directa : estos canales tradicionales garantizan que los refugiados puedan buscar ayuda incluso sin acceso a las redes sociales, proporcionando una vía para consultas y apoyo privados.
Comunicación bidireccional
- Twilio Flex : permite que el proyecto envíe mensajes SMS proactivos a los refugiados, proporcionando actualizaciones e información oportunas. Dada su flexibilidad, puede adaptarse a los distintos desafíos de telecomunicaciones en diferentes regiones.
- Zendesk Support : actúa como columna vertebral para administrar los tickets de soporte individuales que pueden llegar a través de varios canales, garantizando que cada solicitud de ayuda sea rastreada y resuelta.
- Telerivet : ofrece una solución para llegar a los refugiados ubicados en áreas con conectividad a Internet limitada, permitiendo la entrega de información crucial a través de SMS.
Gestión de datos
- Base de datos Azure : como servicio de base de datos en la nube seguro y escalable, probablemente se utilice para almacenar datos recopilados de la comunicación con los refugiados, respetando sus necesidades de privacidad y seguridad.
Sitio web del Centro de ayuda
- Transifex : esta plataforma de localización permite la traducción de artículos e información de servicios a varios idiomas, haciendo que el contenido sea accesible para refugiados de diversos orígenes lingüísticos.
- Guía : esta herramienta se utilizaría para crear una guía fácil de usar dentro del centro de ayuda, que ayudaría a los refugiados a navegar por los servicios y la información.
- Service Map CMS : un sistema de gestión de contenido diseñado para mapear y mostrar los servicios disponibles para los refugiados, como refugios, estaciones de ayuda médica y centros de asistencia legal.
Desarrollo e implementación
- Signpost Base Repo : un repositorio de componentes reutilizables que garantizan la coherencia entre múltiples plantillas de sitios web, lo que facilita el mantenimiento y la actualización de la información en diferentes plataformas.
- Aplicación web progresiva de Vercel : implementar el centro de ayuda como PWA permite a los refugiados acceder a información de manera rápida y confiable, incluso en dispositivos de gama baja o con mala conectividad a Internet.
- Panel de control de Fivetran y Power BI : estas herramientas probablemente se utilicen para agregar, procesar y visualizar datos para monitorear la efectividad de los servicios y tomar decisiones informadas para una mejor asignación de recursos.