| Resumen |
Descripción |
Componente |
Prioridad |
Terminación |
| [Con el pilar del Grupo S&D] Implementar una nueva orientación - Francia (Soliguide) |
Esta epopeya consiste en crear una nueva configuración de Signpost ZD y evaluar/implementar un nuevo sitio web. |
Implementaciones |
Alto |
100% |
| Crear e implementar nuevos métodos para importar nuevos formatos de datos en Service Map |
Usar formularios Kobo para crear enlaces que se pueden enviar y enlaces fuera de línea para formularios que se conectarán a Directus y usarán IA para leer datos en formatos no estructurados para crear nuevos borradores de mapeo de servicios. |
Operaciones y soporte |
Alto |
100% |
| Chatbot de IA - Fase 4 |
* *Preparación de la demostración y configuración del lanzamiento piloto* (julio)
* *Hito*: Día de demostración y lanzamiento piloto limitado |
AI |
Medio |
100% |
| Chatbot de IA - Fase 3 |
* *Desarrollo de MVP y preparación piloto* (mayo-junio)
** {{2024-05-01}}- {{2024-06-01}}
* *Hito*: P1 MVP Bot y tablero listos |
AI |
Medio |
100% |
| Chatbot de IA - Fase 2 |
* *Fase 2:* Evaluación de calidad y planificación P1 (abril-mayo)
* *Hito:* Resultados de la evaluación de P0, hoja de ruta para P1 |
AI |
Medio |
100% |
| Chatbot de IA: Fase 1 |
* *Iniciación y creación de prototipos* (febrero-abril)
* Prototipo P0 listo para evaluación |
AI |
Medio |
100% |
| [Con el pilar S&D] Implementar una nueva orientación - Tanzania |
Lanzamiento de una nueva señal para Tanzania |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Mejoras del producto: herramientas de sistemas de empoderamiento de autoservicio |
*Crear herramientas de sistemas de autoservicio que permitan a los equipos de soporte resolver problemas y alcanzar objetivos de forma autónoma.* 1. Disminuir el tiempo de resolución de tickets escalados X% 2. Aumentar el % de tickets de soporte resueltos por soporte y entrega
*Declaración de misión* Ser pioneros en tecnologías escalables para el bien humanitario, transformando la forma en que la información y los servicios digitales llegan a quienes se encuentran en crisis.
[https://rescue.app.box.com/integrations/officeonline/openOfficeOnline?fileId=1490255200515&sharedAccessCode=|https://rescue.app.box.com/integrations/officeonline/openOfficeOnline?fileId=1490255200515&sharedAccessCode=] |
Innovación |
Medio |
100% |
| [Con el pilar S&D] Implementar una nueva orientación - Nigeria |
Lanzamiento de una nueva señal para Nigeria |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| [Con el pilar S&D] Implementar una nueva señal - Info Digna NYC |
Lanzamiento de una nueva señal para Info Digna NYC |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| [Con el pilar S&D] Implementar una nueva orientación: Sudán |
Lanzamiento de una nueva señal para Sudán |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| [Con el pilar del Grupo S&D] Implementar una nueva orientación: Yemen |
Lanzamiento de una nueva señal para Yemen |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| [Con el pilar del Grupo S&D] Implementar una nueva orientación: Libia |
Lanzamiento de una nueva señal para Libia |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| [Con el pilar S&D] Implementar una nueva orientación - Burkina Faso |
Lanzamiento de una nueva señal para Burkina Faso |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| [Con el pilar S&D] Implementar una nueva orientación: Malí |
Lanzamiento de una nueva señal para Mali |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| [Con el pilar S&D] Implementar una nueva orientación - República Dominicana |
Lanzamiento de nueva señal para República Dominicana |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Mejoras del producto: LLMAI Chatbot (MVP) |
[*PRD*|https://docs.google.com/document/d/1Dv5QH7w2cni2CwIYQ-j8le2PpXcJY-EKgKNInfBUrP8/edit?usp=sharing]
Quién: como director de proyecto
Qué:
Seleccione un LLM de modelo básico y cree un chatbot humano en bucle en Zendesk con la base de conocimientos de Zendesk para ofrecer a los moderadores respuestas sugeridas.
-Para trabajar en cualquier canal conectado a Zendesk
-Para comenzar, se capacitará únicamente sobre información dentro de Zendesk.
-Chatbot para usar información en nuestra base de conocimientos y luego, si eso no está claro, entrenamos hasta las respuestas del moderador.
-Sería muy útil si tuviéramos 100 preguntas, 100 respuestas para cada país.
-Necesita reconocer el país/localizar. ¿Estamos creando 35 bots o un bot localizable?
-Reconocer lagunas en nuestra base de conocimientos.
Debe tener especificaciones de calidad para un modelo fundamental.
-Solo proporciona información precisa/verificada
-Puede reconocer y responder al idioma.
-No hablar en un lenguaje o patrones de habla antinaturales o incómodos
-No hay respuestas espeluznantes, aterradoras o abusivas.
-Consciente de las limitaciones
-Sabe no causar daño
Por qué:
[Problema 1] Con más de 100 millones de personas desplazadas en todo el mundo, un marcado aumento de los conflictos armados, una creciente incidencia de desastres relacionados con el clima y dificultades económicas, cada vez más personas se ven obligadas a tomar decisiones que cambian sus vidas bajo coacción y con poca o ninguna información. sobre sus opciones. Signpost, el mayor proyecto de información en el sector de ayuda, solo atiende a aproximadamente el 3% de la población mundial de personas desplazadas. Las organizaciones de ayuda están abrumadas por la avalancha de solicitudes de información presentes en cada crisis, y la necesidad está aumentando hasta alcanzar los 1.200 millones de personas desplazadas por el clima para 2050. Por lo tanto, necesitamos soluciones que extiendan aún más nuestros limitados recursos.
[Problema 2] La información errónea y la desinformación se propagan como la pólvora a través de las redes sociales en tiempos de crisis y agitación. Se espera que esta tendencia aumente con la incorporación de la IA generativa tanto por parte de actores difamados como de agencias humanitarias bien intencionadas pero con pocos recursos. La frecuencia de las actualizaciones de la información y el tamaño de la biblioteca de contenidos de Signpost plantean desafíos logísticos ya que los moderadores están familiarizados con una porción limitada de la información, lo que lleva a la subutilización de amplios recursos y a la posibilidad de citar información desactualizada.
[Problema 3] Ya están surgiendo usos inseguros y potencialmente dañinos de la IA generativa como chatbots en el sector humanitario. Empresas privadas están lanzando chatbots sin capacitación y sin supervisión con incentivos para obtener ganancias y los comercializan en escenarios humanitarios nefastos, poniendo en riesgo a las personas más vulnerables. Queremos trabajar con Google.org en este Acelerador para incorporar una alternativa basada en evidencia.
[Problema 4] Los equipos de respuesta humanitaria restan prioridad a la creación de información humanitaria cuando no existe y luchan por responder a las personas que necesitan información. Signpost se destaca como el único servicio de información de alta calidad y a escala global en el sector de la ayuda. Actualmente, cuando las preguntas entrantes revelan lagunas en nuestro conocimiento, los equipos editoriales crean contenido manualmente mientras los moderadores esperan para responder, lo que genera tiempos de espera más prolongados y cuellos de botella para los clientes. Los equipos de moderación también están limitados por el tiempo, especialmente para consultas de emergencia, por lo que no siempre pueden responder de inmediato, ya que los mensajes a menudo necesitan una investigación adicional para obtener respuestas precisas y pueden llegar en oleadas o en tiempos impredecibles, a menudo fuera del horario comercial habitual.
[Problema 5] Signpost tiene una gran cantidad de datos en lenguaje natural sin explotar que actualmente se analizan mediante la entrada y limpieza de datos de formularios enviados manualmente que solo aprovechan una parte de los conocimientos posibles, lo que hace que sea más lento y menos efectivo difundir contenido basado en datos. Etiquetar conversaciones también es una parte de la carga de trabajo del moderador que requiere mucho tiempo y lo distrae de objetivos más críticos. |
AI |
Medio |
100% |
| Implementar un nuevo panel indicador - Servicios virtuales RAI |
Apoye al equipo de Servicios Virtuales de RAI en la implementación de un sistema de atención de casos virtuales. |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Implementar Whatsapper - para sitios de señalización interesados |
Implementar Whatsapper - para sitios de señalización interesados |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| [Con el pilar S&D] Implementar una nueva orientación: Tailandia |
Implementar Tailandia - nuevo sitio de señalización |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Implementar una nueva señal - Uganda |
Implementar Uganda - nuevo sitio Signpost |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Implementar una nueva señal - Burkina |
Implementar Burkina - nuevo sitio de señalización |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Implementar Nuevo Orientación - Perú |
Implement Perú - nuevo sitio Signpost |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convertir Julisha a la plantilla global |
Convertir Julisha a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convertir Sheega a la plantilla global |
Convertir Sheega a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convertir Importa Mi a la plantilla global |
Convertir Importa Mi a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convertir Info Palante a la plantilla global |
Convertir Info Palante a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convertir Info Palante Ecuador a la plantilla global |
Convertir Info Palante Ecuador a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convierta Italia .Refugee.info a la plantilla global |
Convierta Italia .Refugee.info a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convierta Simaet Bhatha .com a la plantilla global |
Convierta Simaet Bhatha .com a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convierta Bolo-pk.info a la plantilla global |
Convierta [http://Bolo-pk.info|http://Bolo-pk.info|smart-link] a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Implementar una nueva señal - Bangladesh |
Implementar Bangladesh - nuevo sitio Signpost |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convertir Signpost-Test a la plantilla global |
Convertir Signpost-Test a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |
| Convierta Settlein .support a la plantilla global |
Convierta Settlein .support a la plantilla global |
Implementaciones |
Medio |
100% |