Cómo enviar una solicitud
Cuando encuentre un problema, necesite ayuda o tenga una pregunta sobre nuestro producto o servicio, enviar una solicitud de soporte es la mejor manera de obtener asistencia de nuestro dedicado equipo de soporte. Para garantizar un proceso de resolución fluido y eficiente, estas son algunas de las mejores prácticas a seguir al enviar una solicitud de soporte:
- Elija el canal correcto:
- Para obtener asistencia rápida y conveniente, haga clic en el widget web ubicado en el Centro de ayuda para crear un ticket.
- Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a support@signpost-help.zendesk.com para abrir un ticket directamente.
- Proporcione una línea de asunto clara y descriptiva:
- Utilice una línea de asunto concisa e informativa que resuma la naturaleza de su problema o pregunta.
- Ejemplo: "Problema de inicio de sesión: no se puede acceder a la cuenta" o "Pregunta sobre la función X"
- Incluya información relevante:
- Describe el problema o la pregunta en detalle, proporcionando el mayor contexto posible.
- Si corresponde, especifique los pasos que siguió y que provocaron el problema, incluidos los mensajes de error o las capturas de pantalla.
- Mencione el navegador, el sistema operativo y el dispositivo que está utilizando.
- Si tiene una cuenta específica o un número de pedido relacionado con el problema, incluya esa información.
Qué esperar cuando envía una solicitud
Cuando crea un ticket, debería recibir una notificación en breve informándole que el ticket fue asignado. Después de este punto, recibirá notificaciones por correo electrónico cada vez que haya una actualización en un ticket o cuando el ticket esté marcado como resuelto. En respuesta a este hilo de correo electrónico, compartiré una nota para que la vea el miembro asignado del equipo.
Cuando el ticket esté marcado como resuelto, recibirá una encuesta por correo electrónico donde podrá dar su opinión sobre la calidad de su experiencia de soporte. Si indica que una solicitud se marcó como "resuelta" por error, volveremos a abrir el ticket.