Le centre d'aide Signpost est une ressource complète conçue pour fournir une orientation, une formation et un soutien aux personnes impliquées dans divers aspects de l'organisation Signpost. Il couvre de nombreux sujets, notamment une introduction à Signpost et des guides de formation pour la création, la modération, l'analyse de contenu éditorial, la cartographie des services et la gestion des médias sociaux.
L'objectif principal du centre d'aide est de doter les membres de l'équipe Signpost des connaissances et des compétences nécessaires pour remplir efficacement leurs rôles et contribuer à la mission de l'organisation. Il s'agit d'une plateforme centralisée permettant d'accéder aux informations, aux directives et aux meilleures pratiques liées aux différents domaines d'activité de Signpost, et de demander de l'aide et des modifications.
Les sections clés du centre d'aide incluent :
1. Bienvenue chez Signpost : fournit un aperçu de Signpost, de sa mission, de son public cible, de son histoire de croissance, de sa philosophie technologique et de la structure de son équipe. Vous pouvez également consulter notre feuille de route technologique en cours ICI .
2. Éditorial : offre des conseils sur la création, la gestion et la maintenance du contenu de Signpost, y compris les principes, les flux de travail, les meilleures pratiques de référencement et l'utilisation d'outils tels que Zendesk Guide et Transifex.
3. Modération : se concentre sur le rôle des agents de liaison de la communauté numérique, les directives de communication et les principes de modération tels que l'approche centrée sur les personnes, la non-discrimination, la participation active, la sûreté et la sécurité et la confidentialité.
4. Analytics : couvre la suite d'outils Signpost Analytics, notamment Analytics Hub, Google Analytics 4, Zendesk Explore et les outils d'enquête.
5. Cartographie des services : fournit des informations sur la gestion de la base de données des services à l'aide de Directus, y compris la création de services et de fournisseurs, les mises en page, les paramètres utilisateur et l'importation/exportation de données.
6. Médias sociaux : offre des conseils sur la création et la gestion de la présence de Signpost sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, les publicités sur les réseaux sociaux et les crédits publicitaires Meta.
Navigation dans le centre d'aide et les fonctionnalités de la communauté :
Le centre d'aide Signpost propose aux utilisateurs plusieurs moyens pratiques de soumettre des demandes d'assistance et des rapports de bogues, garantissant ainsi qu'ils peuvent facilement accéder à l'assistance en cas de besoin. Une méthode consiste à utiliser le widget d'aide situé dans le coin inférieur droit du centre d'aide. Ce widget sert de point de contact rapide et accessible permettant aux utilisateurs de lancer des demandes d'assistance. Vous pouvez également soumettre une demande d'assistance ou un rapport de bogue en envoyant un e-mail à support@signpost-help.zendesk.com.
Lorsqu'un utilisateur soumet une demande via le widget d'aide, celle-ci est intégrée au système d'assistance Zendesk. Les utilisateurs peuvent suivre la progression de leurs demandes en cours en cliquant sur leur profil d'utilisateur et en accédant à la section « Demandes » ou « Activités ». Ici, ils peuvent consulter les mises à jour sur leurs demandes soumises, y compris les réponses ou les actions entreprises par l'équipe d'assistance. Cette fonctionnalité assure la transparence et tient les utilisateurs informés tout au long du processus d'assistance.
En plus de la fonctionnalité de demande d'assistance, le centre d'aide Signpost propose également des fonctionnalités communautaires qui favorisent la collaboration des utilisateurs et le partage des connaissances. L'une de ces fonctionnalités est un forum dédié où les utilisateurs peuvent demander de nouvelles fonctionnalités, lire les mises à jour et les notes de version, et suggérer des améliorations au contenu du centre d'aide.
Le forum de demande de fonctionnalités permet aux utilisateurs de contribuer avec leurs idées et suggestions pour améliorer la plateforme Signpost. En s'engageant dans ce processus communautaire, les utilisateurs peuvent participer activement à l'élaboration du développement futur de la plateforme et garantir qu'elle continue de répondre à leurs besoins changeants. Vous pouvez également voter et commenter les demandes de fonctionnalités partagées par d'autres membres de l'équipe Signpost Global. Vos votes et votre engagement orienteront les priorités de notre feuille de route. Ces demandes peuvent être liées à des besoins technologiques, à des recommandations de contenu ou de politique, ou à d'autres modifications du processus qui bénéficieraient à de nombreux programmes Signpost.
De plus, le forum sert de plate-forme permettant aux utilisateurs de rester informés des dernières mises à jour et notes de version liées à Signpost. Cela inclut des informations sur les nouvelles fonctionnalités, les corrections de bogues et d’autres modifications importantes apportées au système. En consultant régulièrement le forum, les utilisateurs peuvent rester informés des améliorations et améliorations continues apportées à Signpost.
Il existe également un tableau communautaire pour suggérer des mises à jour du contenu du centre d'aide. Si les utilisateurs identifient des domaines dans lesquels la documentation pourrait être améliorée ou développée, ils peuvent soumettre leurs suggestions via le forum. Cette approche collaborative garantit que le centre d'aide reste une ressource complète et à jour pour tous les utilisateurs.
Pour aider davantage les utilisateurs dans leur processus d'intégration et les aider à suivre leurs progrès, le centre d'aide Signpost comprend un bouton « Marquer comme lu » pour chaque article. Lorsqu'un utilisateur a fini de lire un article, il peut cliquer sur ce bouton pour indiquer qu'il a terminé la révision visuelle du contenu. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à garder un aperçu clair des documents qu'ils ont abordés au cours de leur parcours d'intégration, facilitant ainsi le suivi de leurs progrès et garantissant qu'ils disposent de toutes les informations importantes.
Le centre d'aide est une ressource précieuse pour intégrer les nouveaux membres de l'équipe, fournir une formation et un soutien continus, et garantir la cohérence et la qualité des différentes initiatives de Signpost. Il vise à doter les membres de l'équipe Signpost des connaissances et des outils nécessaires pour contribuer efficacement aux objectifs de l'organisation et fournir des services précieux à son public cible.