Cet article explique les différents outils technologiques qui composent la suite technologique Signpost, organisés par fonction.
Canaux sociaux
- Telegram : Signpost utilise Telegram pour une communication et une diffusion rapides dans les groupes et les canaux, en particulier dans les régions soumises à des restrictions Internet. Sa pénétration la plus élevée se situe au Moyen-Orient et en Europe de l’Est. Ce n'est pas le canal le plus sécurisé mais une nécessité opérationnelle dans certains contextes.
- Instagram : nous utilisons ces plateformes visuelles comme éléments essentiels pour partager du contenu attrayant sur les services et les informations pouvant aider les réfugiés dans différentes langues.
- YouTube et TikTok : Signpost utilise YouTube et TikTok pour promouvoir de manière proactive des vidéos éducatives, en fournissant des conseils et des informations dans plusieurs langues pertinentes pour les réfugiés. TikTok ne dispose actuellement pas d'API professionnelle et n'envoie donc pas de messages à Zendesk
- Facebook : Couramment utilisées pour le renforcement de la communauté, ces plateformes peuvent faciliter les discussions de groupe, la messagerie directe pour obtenir de l'aide et la diffusion de mises à jour urgentes.
- WhatsApp : Nous utilisons à la fois les canaux Whatsapp et la communication bidirectionnelle. Il existe deux manières de connecter WhatsApp : Whatsapp Business et WhatsApper .
- E-mail et hotline : ces canaux traditionnels garantissent que les réfugiés peuvent demander de l'aide même sans accès aux médias sociaux, offrant ainsi une possibilité de consultations et de soutien privés.
Communication bidirectionnelle
- Twilio Flex : permet au projet d'envoyer des messages SMS proactifs aux réfugiés, fournissant des mises à jour et des informations en temps opportun. Compte tenu de sa flexibilité, il peut être adapté aux différents défis des télécommunications dans différentes régions.
- Zendesk Support : agit comme l'épine dorsale de la gestion des tickets d'assistance individuels qui peuvent passer par différents canaux, garantissant que chaque demande d'aide est suivie et résolue.
- Telerivet : Il propose une solution pour atteindre les réfugiés situés dans des zones où la connectivité Internet est limitée, permettant la transmission d'informations cruciales par SMS.
Gestion de données
- Azure Database : en tant que service de base de données cloud sécurisé et évolutif, il est probablement utilisé pour stocker les données collectées lors des communications avec les réfugiés, dans le respect de leurs besoins en matière de confidentialité et de sécurité.
Site Web du centre d'aide
- Transifex : Cette plateforme de localisation permet la traduction d'articles et d'informations sur les services dans plusieurs langues, rendant le contenu accessible aux réfugiés d'origines linguistiques diverses.
- Guide : Cet outil serait utilisé pour créer un guide convivial au sein du centre d'aide, aidant les réfugiés à naviguer dans les services et les informations.
- Service Map CMS : un système de gestion de contenu conçu pour cartographier et afficher les services disponibles pour les réfugiés, comme les refuges, les postes d'aide médicale et les centres d'assistance juridique.
Développement et déploiement
- Signpost Base Repo : Un référentiel de composants réutilisables qui garantissent la cohérence entre plusieurs modèles de sites Web, facilitant ainsi la maintenance et la mise à jour des informations sur différentes plates-formes.
- Vercel Progressive Web App : Le déploiement du centre d'aide en tant que PWA permet aux réfugiés d'accéder aux informations de manière rapide et fiable, même sur des appareils bas de gamme ou avec une mauvaise connectivité Internet.
- Tableau de bord Fivetran et Power BI : ces outils sont probablement utilisés pour agréger, traiter et visualiser des données afin de surveiller l'efficacité des services et de prendre des décisions éclairées pour une meilleure allocation des ressources.