Comment soumettre une demande
Lorsque vous rencontrez un problème, avez besoin d'aide ou avez une question concernant notre produit ou service, soumettre une demande d'assistance est le meilleur moyen d'obtenir l'aide de notre équipe d'assistance dédiée. Pour garantir un processus de résolution fluide et efficace, voici quelques bonnes pratiques à suivre lors de la soumission d’une demande d’assistance :
- Choisissez la bonne chaîne :
- Pour une assistance rapide et pratique, cliquez sur le widget Web situé dans le centre d'aide pour créer un ticket.
- Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@signpost-help.zendesk.com pour ouvrir un ticket directement.
- Fournissez une ligne d'objet claire et descriptive :
- Utilisez une ligne d'objet concise et informative qui résume la nature de votre problème ou de votre question.
- Exemple : « Problème de connexion : Impossible d'accéder au compte » ou « Question sur la fonctionnalité X »
- Incluez les informations pertinentes :
- Décrivez le problème ou la question en détail, en fournissant autant de contexte que possible.
- Le cas échéant, précisez les étapes que vous avez suivies qui ont conduit au problème, y compris les messages d'erreur ou les captures d'écran.
- Mentionnez le navigateur, le système d'exploitation et l'appareil que vous utilisez.
- Si vous disposez d'un compte ou d'un numéro de commande spécifique lié au problème, incluez ces informations.
À quoi s'attendre lorsque vous soumettez une demande
Lorsque vous créez un ticket, vous devriez bientôt recevoir une notification vous informant que le ticket a été attribué. Après ce point, vous recevrez des notifications par e-mail chaque fois qu'il y aura une mise à jour sur un ticket ou lorsque le ticket sera marqué comme résolu. En réponse à ce fil de discussion, je partagerai une note que le membre désigné de l'équipe pourra voir.
Lorsque le ticket est marqué comme résolu, vous recevrez une enquête par e-mail dans laquelle vous pourrez donner votre avis sur la qualité de votre expérience d'assistance. Si vous indiquez qu'une demande a été marquée comme « résolue » par erreur, nous rouvrirons le ticket.