التحدث مع الأطفال

مصدر الصورة: داليا خميسي/IRC

باعتبارك مسؤول اتصال مجتمع Signpost الرقمي، سوف تتفاعل مع أشخاص من جميع الخلفيات المختلفة. على الرغم من أنه ليس من وظيفتك أن تطلب من الأشخاص هذه المعلومات المحددة، إلا أنهم قد يقدمونها لك. يقدم هذا القسم بعض النصائح حول التحدث مع جماهير محددة، إذا كشف المستخدم عن انتمائه إلى إحدى هذه المجموعات. تذكر أنه ليس من وظيفتك تقديم المشورة أو الرعاية المتخصصة. قم دائمًا بالرجوع إلى بروتوكول التصعيد أو جهة الاتصال الخاصة بك إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما في خطر أو معرض للخطر.

التحدث مع الأطفال 

لقد طلبنا من متخصصي حماية الطفل في لجنة الإنقاذ الدولية أن يقدموا لنا بعض النصائح الإضافية حول التحدث إلى الأطفال عبر الإنترنت وقاموا بتطوير الإرشادات التالية لنا. قم بتطبيق هذه المبادئ عند التحدث مع أي مستخدم تعتقد أنه تحت سن الثامنة عشرة:

1. كن راعيًا ومريحًا وداعمًا 

نادراً ما يطلب الأطفال المعرضون للخطر/الذين تعرضوا للإيذاء المساعدة بشكل مستقل، وخاصة الأطفال الأصغر سناً، وعادةً ما يتم التعرف عليهم من قبل شخص آخر. قد لا يفهم الأطفال ما يحدث لهم أو قد يشعرون بالخوف أو الإحراج أو الخجل بسبب سوء المعاملة. يمكن أن يؤثر ذلك على استعدادهم وقدرتهم على التحدث معك أو مع مقدمي الخدمة الآخرين.

سيؤثر رد فعلك الأولي على شعورهم بالأمان، واستعدادهم للتحدث، وسلامتهم النفسية. ستساعد الاستجابة الإيجابية والداعمة جميع الأطفال، بما في ذلك الأطفال المعرضين للخطر (مثل الفتيات والأطفال الذين تعرضوا للإهمال أو سوء المعاملة والأطفال ذوي الإعاقة، وما إلى ذلك) على الشعور بأنهم مسموعون وسوف تساعد في بناء الثقة مع مشرفي Signpost بحيث يكون الطفل من المرجح أن يطلبوا/يتلقوا الدعم المطلوب. يمكن أن تكون الاستجابة السلبية (مثل عدم تصديق الطفل أو طرح أسئلة إلقاء اللوم مثل "لماذا/كيف يحدث ذلك") بمثابة عائق أمام الطفل الذي يسعى للحصول على الخدمات/الوصول إليها، بل وربما تسبب المزيد من الضرر.

2. طمأنة الطفل 

يحتاج الأطفال إلى أن يطمئنوا إلى أنهم ليسوا مسؤولين عما حدث لهم وأنهم مؤمنون بذلك .

تعد بيانات الشفاء ضرورية للتواصل في بداية الكشف وطوال المحادثة التي ستجريها معهم. ابحث عن فرص لإخبار الأطفال بأنهم شجعان في الحديث عن وضعهم/الإساءة إليهم، وفي طلب المساعدة، وأنهم ليسوا مسؤولين عما مروا به. أخبر الأطفال أنهم ليسوا مسؤولين عن سوء المعاملة/وضعهم وأكد أنك موجود لمحاولة مساعدتهم ضمن مسؤولياتك (تم شرحها بالفعل أو سيتم شرحها).

استخدم عبارات غير إلقاء اللوم مثل:

• "واعتقد انكم." - وهذا يبني الثقة
• "أنا سعيد لأنك أخبرتني." - وهذا يبني العلاقة مع الطفل
• "أنا آسف هذا حدث لك." - وهذا يعبر عن التعاطف
• "هذا ليس خطأك." - وهذا ليس من اللوم
• "أنت شجاع جدًا للتحدث معي وسنحاول مساعدتك." - وهذا أمر مطمئن وعدم تقديم الوعود

إذا كان ذلك مناسبًا وإذا كان الطفل يعبر عن مشاعر قوية، مثل الغضب أو الخوف أو القلق، فقل أن مشاعره طبيعية في الموقف:

• "هذه الأشياء الصعبة التي تخبرني بها."
• "من الطبيعي أن تشعر بالانزعاج بعد حدوث شيء كهذا."

3. ساعد الأطفال على الشعور بالأمان 

تأكد من أن الأطفال يفهمون أن ما كشفوه لك سيظل سريًا من خلال تعليقات مثل:

• "وهذا يعني أن كل ما ستخبرنا به سيبقى داخل فريقنا."

اشرح للأطفال أنك قد تحتاج إلى مشاركة بعض المعلومات مع زملاء آخرين من أجل تحديد أفضل إجابة لموقفهم، ولكن أيًا كان المعني، فلن يشارك معلوماتك مع أي شخص آخر في عائلتك أو مجتمعك. ومن المهم أيضًا قول الحقيقة دائمًا ، حتى عندما يكون الأمر صعبًا. إذا كنت لا تعرف الإجابة، قل للطفل "لا أعرف". الصدق والانفتاح يطوران الثقة ويساعدان الأطفال على الشعور بالأمان.

4. تحدث حتى يفهم الأطفال 

يجب تقديم المعلومات للأطفال بطرق ولغة يفهمونها، بناءً على أعمارهم ومرحلة نموهم.

5. أخبر الأطفال من أنت ودورك 

خذ الوقت الكافي لتشرح للطفل دورك ومن أنت وما يمكنك القيام به من أجله ولماذا تحتاج إلى معلومات إضافية. في كل خطوة من المحادثة، اشرح للأطفال ما يحدث وما هي الخطوات التالية. 

التحدث مع الأطفال قائمة المراجعة
	المهام:
	ثق بالطفل وخذ مخاوفه على محمل الجد.
	استخدم لغة بسيطة وصديقة للطفل.
	طمئن طفلك بأنه قام بالشيء الصحيح في البحث عن المعلومات واشكره على اتصالك بك.
	أكد للطفل على السرية مع توضيح أنك قد تحتاج إلى طلب المساعدة من الآخرين، اعتمادًا على الطلب وحالة الطفل.
	استخدم عبارات عدم إلقاء اللوم.
	اسمح للطفل بمشاركة ما يرغب في مشاركته بالسرعة التي تناسبه.
	أخبر الطفل بالخطوات التالية التي ستتخذها.
	إذا كنت لا تعرف إجابة السؤال الذي طرحه الطفل، أجب بصراحة بقول "أنا/لا نعرف" ولكنك ستطلب الدعم من زملاء آخرين.
	أخبر الطفل بالحقيقة – حتى عندما يكون الأمر صعبًا عاطفيًا.
	ما لا يجب فعله:
	أظهر ذعرك أو ضيقك.
	اطرح أسئلة يمكن اعتبارها اتهامية، مثل الأسئلة التي تبدأ بـ "لماذا/كيف؟"
	كن رسميًا بشكل مفرط، واستخدم لغة معقدة أو اختصارات.
	الحكم على الطفل أو أفراد أسرته.
	اطرح أسئلة ليست ضرورية لمعرفة الخدمات التي يجب توجيه الطفل إليها.
	حاول التحقيق في الموقف بنفسك.
	إجبار الطفل على الإجابة على الأسئلة أو تقديم المعلومات التي لا يريدها.
	اسأل الطفل عن سبب وجوده في هذا الموقف - فهذا ينقل الحكم ويوحي بأنه مسؤول عن وضعه.