Hablar con los niños

Crédito de la foto: Dalia Khamissy/IRC

Como enlace de la comunidad digital de Signpost, interactuará con personas de diferentes orígenes. Si bien no es su trabajo pedirle a la gente esta información específica, es posible que ellos se la ofrezcan. Esta sección proporciona algunos consejos sobre cómo hablar con audiencias específicas, si el usuario ha revelado que se identifica con uno de estos grupos. Recuerde, no es su trabajo ofrecer asesoramiento o atención especializada. Siempre consulte el protocolo de escalada o su punto focal si cree que una persona está en peligro o en riesgo.

Hablar con los niños 

Les pedimos a los especialistas en protección infantil del IRC que nos dieran algunos consejos adicionales sobre cómo hablar con niños en línea y desarrollaron la siguiente guía para nosotros. Aplique estos principios cuando hable con cualquier usuario que crea que puede tener menos de dieciocho años:

1. Sea cariñoso, reconfortante y solidario 

Los niños que están en riesgo o han sufrido abuso rara vez buscan ayuda de forma independiente, especialmente los más pequeños, y generalmente serán identificados por otra persona. Es posible que los niños no comprendan lo que les está sucediendo o que experimenten miedo, vergüenza o vergüenza por el abuso. Esto puede afectar su voluntad y capacidad para hablar con usted u otros proveedores de servicios.

Su reacción inicial afectará su sensación de seguridad, su disposición a hablar y su bienestar psicológico. Una respuesta positiva y de apoyo ayudará a todos los niños, incluidos los niños en riesgo (por ejemplo, niñas, niños que han sufrido negligencia o abuso, niños con discapacidades, etc.) a sentirse escuchados y ayudará a generar confianza con los moderadores de Signpost para que el niño sea más probabilidades de buscar/recibir el apoyo necesario. Una respuesta negativa (como no creerle al niño o hacerle preguntas que lo culpen como “por qué/cómo es posible”) podría actuar como una barrera para que el niño busque o acceda a los servicios e incluso potencialmente causar más daño.

2. Tranquilizar al niño 

Es necesario asegurar a los niños que no tienen la culpa de lo que les ha sucedido y que se les cree .

Las declaraciones curativas son esenciales para comunicar al inicio de la divulgación y durante toda la conversación que tendrá con ellos. Encuentre oportunidades para decirles a los niños que son valientes al hablar de su situación/abuso, al buscar ayuda y que no tienen la culpa de lo que han experimentado. Dígales a los niños que ellos no son responsables del abuso/su situación y enfatice que usted está allí para intentar ayudarlos dentro de sus responsabilidades (ya explicadas o por explicar).

Utilice declaraciones que no culpen, como:

• "Te creo." - Esto genera confianza
• "Me alegra que me lo hayas dicho." - Esto construye una relación con el niño.
• "Me apena que esto le sucediera." - Esto expresa empatía.
• "Esto no es tu culpa." - Esto es no culpar
• "Eres muy valiente al hablar conmigo y trataremos de ayudarte". - Esto es tranquilizador y no hace promesas.

Si es apropiado y si el niño expresa sentimientos fuertes, como enojo, miedo o ansiedad, diga que sus sentimientos son naturales en la situación:

• "Lo que me estás diciendo son cosas difíciles".
• "Es normal sentirse molesto después de que sucede algo así".

3. Ayude a los niños a sentirse seguros 

Asegúrese de que los niños comprendan que lo que le hayan revelado permanecerá confidencial con comentarios como:

• "Esto significa que todo lo que nos diga permanecerá dentro de nuestro equipo".

Explique a los niños que es posible que necesite compartir cierta información con otros colegas para identificar la mejor respuesta a su situación, pero que quienquiera que esté involucrado no compartirá su información con nadie más en su familia o comunidad. También es importante decir siempre la verdad , incluso cuando sea difícil. Si no sabe la respuesta, dígale al niño "No lo sé". La honestidad y la franqueza desarrollan la confianza y ayudan a los niños a sentirse seguros.

4. Habla para que los niños entiendan 

La información debe presentarse a los niños en formas y en un lenguaje que comprendan, según su edad y etapa de desarrollo.

5. Dígales a los niños quién es usted y su papel 

Tómese el tiempo para explicarle al niño su papel, quién es usted, qué puede hacer por él y por qué necesita información adicional. En cada paso de la conversación, explique a los niños qué está pasando y cuáles serán los próximos pasos. 

Lista de verificación para hablar con los niños
	Los DO:
	Créale al niño y tome en serio sus preocupaciones.
	Utilice un lenguaje sencillo y adaptado a los niños.
	Asegúrele al niño que ha hecho lo correcto al buscar información y agradézcale por comunicarse con usted.
	Asegure al niño la confidencialidad mientras le explica que es posible que necesite pedir ayuda a otras personas, dependiendo de la solicitud y la situación del niño.
	Utilice declaraciones que no culpen.
	Permita que el niño comparta lo que desee compartir a su ritmo.
	Dígale al niño cuáles serán los próximos pasos que dará.
	Si no sabe la respuesta a una pregunta que le hizo el niño, responda honestamente diciendo "No lo sabemos", pero buscará el apoyo de otros colegas.
	Dígale al niño la verdad, incluso cuando sea emocionalmente difícil.
	Lo que NO HACER:
	Muestre su propio pánico o angustia.
	Haga preguntas que puedan verse como acusatorias, como preguntas que comiencen con "¿por qué/cómo es posible?".
	Sea demasiado formal, utilice lenguaje complejo o acrónimos.
	Juzgar al niño o a sus familiares.
	Haga preguntas que no sean necesarias para saber a qué servicios dirigir al niño.
	Intente investigar la situación usted mismo.
	Obligar al niño a responder preguntas o proporcionar información que no quiere.
	Pregúntele al niño por qué se encuentra en esa situación; esto comunica su juicio y sugiere que es responsable de su propia situación.