Moderación

A. Primeros pasos como enlace comunitario digital

• Su papel como enlace de la comunidad digital
• Comunicándose con el equipo editorial
• Comunicarse con los usuarios
• Protegiéndose en línea
• Bienvenido a Moderación
• Principios rectores

C. Principio #1: Enfoque centrado en las personas

• Enfoque centrado en las personas
• Comunicación compasiva
• Primeros Auxilios Psicológicos (PFA)
• El protocolo de escalada
• Informalidad y transparencia

D. Principio #2: No discriminación y acceso equitativo

• Hablar con los niños
• Hablando con personas que viven con discapacidades
• Hablando con personas LGBTQI+

E. Principio #3: Participación Activa

• Escucha activa
• Tiempos de respuesta
• Listas de verificación de comunicación

F. Principio #4: Seguridad y protección

• Discurso de odio y comentarios ofensivos
• Ocultar, eliminar y prohibir
• Rumores y desinformación
• Actividad ilegal en nuestros espacios
• Críticas y quejas
• Informes de corrupción o explotación

G. Principio #5: No hacer daño

• ¿Qué significa "no hacer daño"?
• Proporcionar información precisa
• Preguntas legales
• Gestionar las expectativas del usuario

H. Principio #6: Confidencialidad

• Eliminar información publicada públicamente
• Consentimiento informado

I. Introducción al soporte de Zendesk

• Orientación de soporte de Zendesk
• Anatomía de un billete
• Estados de los billetes
• Interactuar con entradas
• Otras funciones de soporte de Zendesk

J. Introducción a Zendesk Support

• ¿Qué canales debería utilizar mi equipo?
• Cómo iniciar sesión
• Agregar un nuevo agente de Zendesk
• Cambiar su nombre para mostrar en Zendesk Chat