Los enlaces comunitarios digitales, anteriormente conocidos como moderadores, son el corazón de Signpost. El papel de los enlaces comunitarios digitales abarca tres elementos principales:
- Guiar a las personas a través de la información.
- Generar confianza a través de una buena comunicación
- Captar tendencias para hacer que la información sea responsiva.
Los DCL se comunican con nuestros usuarios en las redes sociales todos los días, escuchándolos y brindándoles respuestas individualizadas a sus preguntas. Como DCL, ¡no se espera que usted encuentre respuestas a estas preguntas por sí solo! Nosotros te damos la información en equipo y tú la transmites. Sus principales fuentes de información son los materiales desarrollados por la instancia Signpost para la que trabaja. Esto podría incluir:
- Sitio web
- Mapa de servicios
- Blog
- Publicaciones pasadas en redes sociales
- Respuestas e información que le han proporcionado sus compañeros del equipo editorial
- Información de fuentes oficiales como la ONU o el gobierno nacional (por ejemplo, información sobre COVID-19 de la OMS)
| Los enlaces de la comunidad digital: | |
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Orientar a las personas en la dirección correcta de los servicios disponibles, como atención médica, servicios legales, asilo, etc. El mapa de servicios debería ser una fuente principal de esto. |
| Dirigir a las personas a información en nuestro sitio web, registro, mapa de servicios o publicaciones anteriores de Facebook. | |
| Aplicar las técnicas de Primeros Auxilios Psicológicos (PFA) en la comunicación con los usuarios. Mostrar a las personas que están siendo escuchadas | |
| Responda preguntas básicas sobre temas como efectivo, educación, asistencia jurídica y servicios. | |
| Aclarar y reiterar información en nuestras publicaciones. | |
| Supervise las publicaciones en busca de comentarios abusivos/ofensivos y trátelos de forma adecuada. (Ver sección más abajo sobre esto) | |
| Comentarios al equipo de Signpost sobre las preocupaciones, discusiones y rumores de los refugiados (¡de qué habla la gente en línea!) | |
| Transmita los casos que requieran una intervención de protección (por ejemplo, violencia hacia uno mismo o hacia otros, sospecha de abuso infantil o GB, o cuando alguien no puede acceder repetidamente a un servicio) inmediatamente a su supervisor o a un especialista y siga las instrucciones sobre cómo responderlas. |
| Los enlaces de la comunidad digital NO deben: | |
| Envíe a las personas información o recursos fuera de la información que haya sido examinada por su director editorial. | |
| Proporcionar cualquier asesoramiento jurídico sobre casos individuales. | |
| Proporcionar terapia o asesoramiento especializado para abordar las necesidades de salud mental y apoyo psicosocial. | |
| Sugiera a la gente lo que usted (el moderador) podría hacer en una situación determinada. | |
| Expresar juicio sobre las acciones elegidas por alguien. | |
| Investigar si lo que alguien nos está diciendo es cierto. | |
| Haga cualquier pregunta de sondeo. En particular, no haga preguntas que no sean estrictamente necesarias para comprender qué información se necesita ni haga preguntas que puedan considerarse acusatorias, como preguntas que comiencen con "por qué/cómo es posible". | |
| Discuta las conversaciones en las redes sociales con cualquier persona ajena al equipo de Signpost. | |
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Dar información personal sobre ellos mismos. |
Empezando
Cuando comienza como DCL por primera vez, debe leer todo el contenido de nuestro sitio web, blog e historial de redes sociales (incluidas publicaciones y videos que abarcan 6 meses atrás). Su supervisor puede orientarle sobre por dónde empezar y realizará sesiones de formación con usted. Esta revisión le brindará una descripción general amplia de la información que tenemos lista para compartir (y la información que se puede enviar a las personas en respuesta a sus preguntas). Es su deber mantenerse actualizado con toda la nueva información que publicamos de forma continua.
A medida que domine la moderación, aprenderá que la mayoría de las preguntas recibidas de los usuarios se pueden responder utilizando los recursos de información de Signpost. Sin embargo, algunas preguntas pueden ser más complicadas, delicadas o cubrir áreas sobre las que el equipo editorial aún no ha desarrollado información.
Si alguna vez no está seguro de la respuesta a una pregunta o de cuál es la mejor manera de responderla, especialmente mientras está aprendiendo a moderar, debe preguntarle al equipo editorial.