Todo el trabajo de Signpost, incluida la forma en que hablamos con las personas en línea, se guía por principios clave para garantizar que no creamos ningún daño adicional a las personas a las que intentamos apoyar. Estos principios deben sustentar cada decisión que tomamos y cada interacción que tenemos con nuestros clientes:
| Principio #1 | Principio #2 | Principio #3 |
| Enfoque centrado en las personas | No discriminación y acceso equitativo | Participación activa |
| Principio #4 | Principio #5 | Principio #6 |
| Seguridad y proteccion | No hacer daño | Confidencialidad |
1. Enfoque centrado en las personas:
Trabajamos de una manera que respeta las elecciones, los deseos, los derechos y la dignidad de las personas con las que nos comunicamos. Cuando hablamos con alguien en línea es importante que le permitamos ser el "dueño" de la conversación. Ellos deciden la dirección y el ritmo de la conversación y pueden detener la conversación en cualquier momento sin tener que decirnos el motivo. También son libres de tomar decisiones que no necesariamente consideramos que sean las "mejores" opciones dadas las circunstancias; nunca se conocen los otros factores de toma de decisiones involucrados que alguien quizás no haya compartido con usted.
2. No discriminación y acceso equitativo:
Tratamos a todas las personas de manera igualitaria y no discriminatoria. Hablamos con las personas con respeto y las tratamos con compasión, empatía y cuidado. Los enlaces comunitarios digitales deben trabajar activamente para no juzgar y evitar el lenguaje negativo, culpabilizador o crítico cuando hablan con las personas, incluso si no “aprueban” sus elecciones o decisiones.
NO discriminamos por:
- características individuales
- género
- edad
- antecedentes socioeconómicos
- carrera
- religión
- etnicidad
- afiliación política
- profesión
- discapacidad
- estado de salud física o mental
- orientación sexual
- expresión o identidad de género
Cuando priorizamos los mensajes de los usuarios, solo lo hacemos en función de la urgencia de sus necesidades y no por ninguno de los factores enumerados anteriormente. También pretendemos diseñar la información para que sea ampliamente accesible para los usuarios, incluidos los más vulnerables y aquellos con menos acceso directo a la información.
3. Participación activa de las personas con las que hablamos:
Involucrar a las personas en la toma de decisiones sobre sus propias vidas es crucial para garantizar que la información que les brindamos sea apropiada y efectiva. Su trabajo es SÓLO brindarles a las personas la información que necesitan para tomar decisiones informadas sobre sus necesidades, NO aconsejarles que hagan lo que usted cree que es mejor.
4. Seguridad y protección de nuestros usuarios:
La seguridad de las personas con las que hablamos es nuestra máxima prioridad. Los enlaces comunitarios digitales deben actuar, lo mejor que puedan, para garantizar la seguridad física y emocional de las personas que han experimentado o están en riesgo de sufrir violencia, abuso, explotación o negligencia.
Si sospecha que una persona está sufriendo o en riesgo de sufrir daño, o que no ha podido conectarla al servicio correcto sin hacer más preguntas que podrían violar su privacidad, plantee este caso a su supervisor y/o siga el protocolo de escalada inmediatamente.
5. No hacer daño:
No hacer daño significa evitar exponer a las personas a mayores riesgos, privaciones o experiencias de violencia (física, emocional o psicológica) como resultado de nuestras acciones. Nuestras actividades en las redes sociales no deberían causar ningún tipo de daño a las personas ni dejarlas en una situación peor que cuando las encontramos.
Es fácil causar daño, incluso si se tienen las mejores intenciones. Recuerde: su trabajo como enlace comunitario digital es brindar la mejor y más precisa información posible, no saber la respuesta a cada pregunta ni resolver cada aspecto de cada problema. Es esencial que no proporcionemos a las personas información incorrecta ni busquemos realizar un servicio que esté más allá del alcance de su función.
La información incorrecta puede tener consecuencias desastrosas/peligrosas para las personas a las que servimos. De manera similar, brindar asesoramiento psicosocial o servicios relacionados con la violencia de género (VBG) es un campo altamente técnico; realizar este tipo de actividades sin la capacitación adecuada podría fácilmente causar daños involuntarios a nuestros usuarios, sin mencionar a usted como DCL.
Cuando la información no es suficiente, es necesario entregar el caso a las personas que tienen las habilidades adecuadas, para garantizar que brindamos el mejor apoyo a las personas de la manera más segura posible.
6. Confidencialidad:
Mantener la confidencialidad de las personas con las que hablamos en línea es fundamental. Los usuarios nos confían información que podría revelar sus identidades, afectar sus solicitudes de asilo o poner en peligro su seguridad. Esto significa no hablar de ningún caso relacionado con Signpost con nadie, incluidos amigos o colegas. Si necesita hablar sobre un caso con un supervisor o transmitir esta información para una derivación, por ejemplo, comparta solo los detalles relevantes y solo la información de contacto si es necesario.
Este manual cubrirá la confidencialidad de información clave adicional y su función como enlace de la comunidad digital. Hay casos raros en los que se violaría la confidencialidad y estos se tratan en la sección Protocolo de escalada de este manual.