En ocasiones, nuestros usuarios también pueden criticar a Signpost en los comentarios. Esta crítica suele caer en una de estas categorías:
| Categoría 1 | Categoría #2 | Categoría #3 | Categoría #4 |
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Acusaciones de que estamos mintiendo, o que la información que hemos proporcionado es falsa. |
Afirma que, como ONG, estamos aceptando dinero destinado a los refugiados. |
Afirma que no nos importan los refugiados, sólo nos importan los "me gusta". |
Críticas a otros programas del IRC o Mercy Corps (por ejemplo, asistencia en efectivo). |
Acusaciones de mentiras e información falsa
Las acusaciones de que mentimos o proporcionamos información falsa son el tipo de crítica más fácil de responder. Si la gente nos acusa de mentir, explique el propósito de la página de Facebook de Signpost y cite la fuente de la información que hemos proporcionado.
| Por ejemplo: |
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Otros comentarios críticos
¡No se espera que usted maneje las críticas solo! Responder a los comentarios críticos dejados en la página a menudo puede requerir una comprensión matizada y una respuesta editorial muy considerada. Entonces, si alguna vez no está seguro de cómo responder, informe la crítica a su gerente. Aquí hay un ejemplo:
En mayo de 2020, el equipo de Refugee.Info en Italia publicó información sobre una nueva ley firmada por el presidente. La publicación se basó en información investigada y verificada sobre la ley.
| Aquí está la publicación: |
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Actualización del sanatorio: Ayer el Presidente firmó el decreto y lo publicó en el Diario Oficial. Mientras analizamos los detalles con los abogados de Coalizione Italiana Libertà e Diritti civili , aquí hay algunas cosas que ahora podemos confirmar. El sanatorio no es para todos. Aplica para personas que se encuentren actualmente en el país y tengan una oferta laboral o experiencia laboral en alguno de los siguientes sectores:
¡Cuidado con las estafas! Si alguien que no sea su empleador le promete un permiso a cambio de dinero, ¡ hable con un experto legal de confianza de inmediato!
Lo mantendremos informado: ¡estén atentos! |
Desafortunadamente, una persona del grupo comentó e intentó degradar la información publicada por el equipo de Refugee.Info. Esta persona comentó:
- "Por favor, esta página debería crear información correcta. La reglamentación es para todos los laboratorios. No sólo los que figuran en la lista. No engañe a la gente".
El equipo de Refugee.Info respondió al comentario de esta persona, mostrando el decreto, pero el comentarista continuó diciendo que estaba equivocado. Para aliviar la situación, la DCL envió un mensaje privado al comentarista. Esto también fue para evitar una mayor difusión de información errónea.
El usuario estaba convencido de que tenía razón y Refugee.Info estaba equivocado. Pero la DCL explicó que conocía el contenido de la ley y aclaró el aspecto específico que el comentarista creía falso. Al final, el comentarista entendió que eran incorrectos e incluso comentó el hilo original para corregirse de antes y escribió:
- "Refugee.Info.Italy lamento haber hecho un comentario incorrecto porque no es bueno para la página, debería haberme comunicado con usted en privado. Estoy feliz por el acuerdo a través del chat privado. QUE Dios nos ayude a todos, gracias".
| Lista de verificación para el manejo de críticas y quejas | |
| Los DO: | |
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Cite fuentes de información si la gente nos acusa de mentir; sea amable y comprenda que esos comentarios a menudo provienen de la frustración de las personas ante situaciones terribles. |
| Informe cualquier crítica sobre Signpost a su gerente. | |
| Lo que NO HACER: | |
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Intente responder a las críticas por su cuenta si no está seguro. |
| Habla de manera irrespetuosa con las personas, incluso si crees que no están siendo razonables. |