El discurso de odio puede ser discurso o escrito abusivo o amenazante que exprese prejuicios contra un grupo en particular, especialmente por motivos de raza, religión u orientación sexual.
Las redes sociales son un foro al que la gente acude naturalmente para expresar sus frustraciones. Las personas con las que nos comunicamos se encuentran en situaciones extremadamente difíciles y las redes sociales a menudo pueden parecer el único espacio donde pueden recuperar algo de control. Dado el contexto en el que trabajamos y las personas con las que trabajamos, esta tendencia a desahogarse a menudo se amplifica. Necesitamos tener esto en cuenta y aplicar un escrutinio matizado al moderar comentarios ofensivos, para ayudarnos a eliminar el discurso de odio, pero asegurarnos de que se preserve el derecho de los usuarios a expresar sus opiniones y experiencias.
El discurso de odio en los espacios de Signpost generalmente se divide en una de tres categorías:
| Categoría 1 | Categoría #2 | Categoría #3 |
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Comentarios de nuestro público objetivo dirigidos a otros miembros de la comunidad. |
Comentarios de nuestro público objetivo dirigidos a Gobiernos, ONG, Países. |
Comentarios de poblaciones anfitrionas dirigidos a nuestro público objetivo (generalmente de naturaleza racista). |
Manejo de comentarios ofensivos
| 1. Comentarios de Nuestro Público Objetivo a Otros Miembros de la Comunidad. |
Signpost está aquí para ayudar a las personas en crisis. Generalmente, casi nunca debemos prohibir el acceso a nuestra página a alguien de nuestro público objetivo, ya que esto significa que ya no tendrá acceso a nuestra información. En cambio, deberíamos utilizar el siguiente enfoque al moderar comentarios ofensivos:
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Si un miembro de nuestro público objetivo hace un comentario ofensivo hacia otro miembro de la comunidad, elimine el comentario inmediatamente. Nuestro espacio es un lugar donde las personas son libres de hacer preguntas sin ser intimidadas, criticadas, etc.
- Por ejemplo: “Hemos eliminado tu comentario. Refugee.Info es un servicio de información utilizado por personas de todas las razas, etnias, géneros y orientaciones sexuales, y no permitimos comentarios discriminatorios en nuestra página. Si vuelves a publicar un comentario que sea discriminatorio u odioso, serás expulsado del sitio”.
- Si se trata de algo puntual, no necesitamos prohibir al autor en la página, a menos que el comentario sea particularmente odioso/ofensivo/perturbador o que pueda causar o conducir a violencia (hable con su gerente si cree que este puede ser el caso). .
- Si alguien publica repetidamente (más de 3 veces) comentarios ofensivos hacia otras personas en la página, entonces debemos eliminar los comentarios y prohibir la publicación.
| 2. Comentarios de nuestro público objetivo a gobiernos, ONG y países |
Esta categoría de comentarios ofensivos es el tipo más frecuente que atraemos, pero rara vez eliminamos comentarios como estos, ya que las redes sociales son un espacio para la libertad de expresión. Ser visto como alguien que censura a la gente afectaría gravemente nuestra credibilidad y reputación. Es importante que distingamos entre comentarios abusivos y personas que simplemente expresan sus frustraciones.
Por ejemplo, un comentario como " Maldita sea Grecia, te estás beneficiando mientras los refugiados mueren en estos campos", no sería considerado ofensivo según nuestros estándares de moderación, ya que no ataca a un grupo social ni a una persona/organización específica. Un comentario como este no debería ser eliminado.
Los comentarios ofensivos dirigidos a gobiernos/ONG/países europeos sólo deben eliminarse si:
- El comentario es particularmente profano u ofensivo (hable con su gerente si no está seguro).
- Alguien hace una acusación grave de mala conducta (por ejemplo, abuso sexual, corrupción) sobre una ONG o una persona que trabaja en una ONG. (Si esto sucede, haga una captura de pantalla del comentario antes de eliminarlo y páselo a su gerente).
| 3. Comentarios de no refugiados dirigidos a refugiados |
Los comentarios de personas que no son refugiados en las páginas de Signpost suelen ser de naturaleza racista. Tenemos una política de TOLERANCIA CERO ante comentarios como este. Cualquier comentario ofensivo de personas que no sean refugiados debe eliminarse inmediatamente y luego se debe prohibir la entrada al comentarista de la página. Esté especialmente atento a los comentarios en los idiomas de las poblaciones de acogida. Los comentarios en estos idiomas no provienen de nuestra audiencia principal y, por lo tanto, tienen un mayor riesgo de contener ofensas y abusos.
Si te encuentras con un mensaje en un idioma diferente:
- Traduce el mensaje para ver cuál es su contenido.
- Si es ofensivo, elimine el comentario y prohíba al comentarista.