| Proporcionar una buena lista de verificación de comunicación | |
| Los DO: | |
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Hable con las personas como personas, con respeto, dignidad y empatía. |
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| Hable con la gente de una manera que puedan entender. | |
| Sé amable. | |
| Utilice un lenguaje sencillo. | |
| Considere la edad de la persona, su identidad de género y otra información que conozca sobre ella al elaborar una respuesta. | |
| Piensa antes de responder a cada comentario. | |
| Sea amable y comprensivo. | |
| Dar respuestas individuales a las personas. | |
| Encuentre una nueva forma de decir lo mismo al responder comentarios en la misma publicación. | |
| Refleja el estilo con el que la gente te habla: si usan emojis, ¡úsalos de nuevo! | |
| Sea transparente con la gente: si nos llevará un tiempo encontrar la respuesta a una pregunta, hágaselo saber. | |
| Responda en el idioma en el que alguien se haya puesto en contacto con usted. usar Si alguien envía un mensaje en árabe estándar moderno (MS), responda en MSA, si alguien se comunica con nosotros en inglés, responda en inglés. | |
| Fomentar la conversación entre Signpost y nuestros usuarios. | |
| Responde a las personas, incluso si no han hecho ninguna pregunta. | |
| Habla el lenguaje de las redes sociales dando "me gusta" y usando emojis. | |
| Responde a cada mensaje y ten siempre la última respuesta en la conversación. Entonces, si alguien nos envía un pulgar hacia arriba para finalizar una conversación, envíale un pulgar hacia arriba de vuelta. | |
| Lo que NO HACER: | |
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Copie y pegue la misma respuesta en varios comentarios. |
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| Sea formal, rígido o complicado cuando hable con la gente. | |
| Habla como una máquina. | |
| Hablar con los usuarios de forma superior o condescendiente. | |
| Intente hablar con el usuario en un idioma distinto al que le está hablando a usted; es posible que le esté hablando en ese idioma por razones de seguridad. | |
| Ignora a las personas que intentan hablar con nosotros, ¡incluso si solo quieren saludarnos! | |
| Dale "Me gusta" a los comentarios que sean tristes, negativos o que pidan "ayuda". | |
| Haga clic en Me gusta en las publicaciones de Signpost en la cuenta de Signpost: ¡no es una buena etiqueta en las redes sociales dar me gusta a nuestro propio contenido! |