Parler avec les enfants

Crédit photo : Dalia Khamissy/IRC

En tant qu'agent de liaison avec la communauté numérique Signpost, vous interagirez avec des personnes de tous horizons. Bien que ce ne soit pas votre travail de demander ces informations spécifiques aux gens, ils peuvent vous les proposer. Cette section fournit des conseils pour parler à des publics spécifiques, si l'utilisateur a révélé qu'il s'identifie à l'un de ces groupes. N'oubliez pas que ce n'est pas votre travail d'offrir des conseils ou des soins spécialisés. Référez-vous toujours au protocole d'escalade ou à votre point focal si vous pensez qu'une personne est en danger ou à risque.

Parler aux enfants 

Nous avons demandé aux spécialistes de la protection de l'enfance de l'IRC de nous donner quelques conseils supplémentaires pour parler aux enfants en ligne et ils ont élaboré les conseils suivants pour nous. Appliquez ces principes lorsque vous parlez à un utilisateur que vous pensez avoir moins de dix-huit ans :

1. Soyez encourageant, réconfortant et solidaire 

Les enfants à risque ou ayant subi des abus demandent rarement de l'aide de manière indépendante, en particulier les plus jeunes, et seront généralement identifiés par quelqu'un d'autre. Les enfants peuvent ne pas comprendre ce qui leur arrive ou éprouver de la peur, de l'embarras ou de la honte face à la maltraitance. Cela peut affecter leur volonté et leur capacité à vous parler ou à d’autres prestataires de services.

Votre réaction initiale aura un impact sur leur sentiment de sécurité, leur volonté de parler et leur bien-être psychologique. Une réponse positive et solidaire aidera tous les enfants, y compris les enfants à risque (par exemple les filles, les enfants victimes de négligence ou de maltraitance, les enfants handicapés, etc.) à se sentir entendus et contribuera à établir un climat de confiance avec les modérateurs de Signpost afin que l'enfant soit plus susceptibles de rechercher/recevoir le soutien nécessaire. Une réponse négative (comme ne pas croire l’enfant ou poser des questions de blâme telles que « pourquoi/comment se fait-il ») pourrait constituer un obstacle à la recherche ou à l’accès de l’enfant aux services et même potentiellement causer davantage de préjudice.

2. Rassurer l'enfant 

Les enfants doivent être rassurés sur le fait qu'ils ne sont pas responsables de ce qui leur est arrivé et qu'on les croit .

Les déclarations de guérison sont essentielles à communiquer dès le début de la divulgation et tout au long de la conversation que vous aurez avec eux. Trouvez des occasions de dire aux enfants qu’ils sont courageux pour parler de leur situation/abus, pour demander de l’aide et qu’ils ne sont pas responsables de ce qu’ils ont vécu. Dites aux enfants qu'ils ne sont pas responsables de la maltraitance/de leur situation et soulignez que vous êtes là pour essayer de les aider dans le cadre de vos responsabilités (déjà expliquées ou à expliquer).

Utilisez des déclarations non culpabilisantes telles que :

• "Je te crois." - Cela renforce la confiance
• "Je suis content que tu me l'aies dit." - Cela construit une relation avec l'enfant
• "Je suis désolé que cela vous soit arrivé." - Cela exprime de l'empathie
• "Ce n'est pas ta faute." - Ce n'est pas un reproche
• "Vous êtes très courageux de parler avec moi et nous essaierons de vous aider." - C'est rassurant et ça ne fait pas de promesses

Le cas échéant et si l’enfant exprime des sentiments forts, comme de la colère, de la peur ou de l’anxiété, dites que ses sentiments sont naturels dans la situation :

• "C'est une chose difficile que tu me dis."
• "Il est normal de se sentir bouleversé après qu'une chose pareille se produise."

3. Aidez les enfants à se sentir en sécurité 

Assurez-vous que les enfants comprennent que ce qu’ils vous ont divulgué restera confidentiel avec des commentaires tels que :

• "Cela signifie que tout ce que vous nous direz restera au sein de notre équipe."

Expliquez aux enfants que vous devrez peut-être partager certaines informations avec d'autres collègues afin d'identifier la meilleure réponse à leur situation, mais que quiconque est impliqué ne partagera vos informations avec personne d'autre dans votre famille ou votre communauté. Il est également important de toujours dire la vérité , même lorsque cela est difficile. Si vous ne connaissez pas la réponse, dites à l'enfant « Je ne sais pas ». L'honnêteté et l'ouverture développent la confiance et aident les enfants à se sentir en sécurité.

4. Parlez pour que les enfants comprennent 

L'information doit être présentée aux enfants d'une manière et dans un langage qu'ils comprennent, en fonction de leur âge et de leur stade de développement.

5. Dites aux enfants qui vous êtes et votre rôle 

Prenez le temps d’ expliquer à l’enfant votre rôle, qui vous êtes, ce que vous pouvez faire pour lui et pourquoi vous avez besoin d’informations supplémentaires. À chaque étape de la conversation, expliquez aux enfants ce qui se passe et quelles seront les prochaines étapes. 

Liste de contrôle pour parler aux enfants
	Les DO :
	Faites confiance à l'enfant et prenez ses inquiétudes au sérieux.
	Utilisez un langage simple et adapté aux enfants.
	Rassurez l’enfant : il a fait le bon choix en recherchant des informations et remerciez-le de vous avoir contacté.
	Assurez la confidentialité à l’enfant tout en lui expliquant que vous pourriez avoir besoin de demander de l’aide à d’autres, selon la demande et la situation de l’enfant.
	Utilisez des déclarations non accusatrices.
	Permettez à l’enfant de partager ce qu’il souhaite partager à son rythme.
	Dites à l’enfant quelles sont les prochaines étapes que vous comptez suivre.
	Si vous ne connaissez pas la réponse à une question posée par l'enfant, répondez honnêtement en disant que « je ne sais pas » mais que vous chercherez le soutien d'autres collègues.
	Dites la vérité à l’enfant, même si c’est émotionnellement difficile.
	Les choses à ne pas faire :
	Montrez votre propre panique ou détresse.
	Posez des questions qui pourraient être considérées comme accusatrices, comme des questions commençant par « pourquoi/comment ? »
	Soyez trop formel, utilisez un langage ou des acronymes complexes.
	Jugez l’enfant ou les membres de sa famille.
	Posez des questions qui ne sont pas nécessaires pour savoir vers quels services orienter l’enfant.
	Essayez d'enquêter sur la situation vous-même.
	Forcez l’enfant à répondre à des questions ou à fournir des informations qu’il ne souhaite pas.
	Demandez à l'enfant pourquoi il se trouve dans cette situation - cela communique son jugement et suggère qu'il est responsable de sa propre situation.