Principes de base de modération

A. Introduction à la modération

• Bienvenue dans la modération
• Des principes directeurs
• Votre rôle en tant qu'agent de liaison avec la communauté numérique
• Se protéger en ligne

B. Principe n° 1 : Approche centrée sur les personnes

• Approche centrée sur les personnes
• Communication compatissante et informelle
• Transparence et gestion des attentes
• Listes de contrôle de communication

C. Principe n° 2 : Non-discrimination et accès équitable

• Parler avec les enfants

E. Principe n° 4 : Sûreté et sécurité

• Discours de haine et commentaires offensants
• Masquer, supprimer et bannir
• Rumeurs et désinformation
• Activité illégale dans nos espaces
• Critiques et plaintes
• Rapports de corruption ou d’exploitation

G. Principe n° 6 : Confidentialité

• Suppression des informations publiées publiquement
• Consentement éclairé

H. Introduction à Zendesk Support

• J. Démarrage sur Zendesk Support