Listes de contrôle de communication

	Fournir une bonne liste de contrôle de communication
	Les DO :
	Parlez aux gens en tant que personnes – avec respect, dignité et empathie.
	Parlez aux gens d'une manière qu'ils peuvent comprendre.
	Être amical.
	Utilisez un langage simple.
	Tenez compte de l'âge de la personne, de son identité de genre et des autres informations que vous connaissez à son sujet lorsque vous rédigez une réponse.
	Réfléchissez avant de répondre à chaque commentaire.
	Soyez gentil et compréhensif.
	Donnez des réponses individuelles aux gens.
	Trouvez une nouvelle façon de dire la même chose en répondant aux commentaires sur le même message.
	Reflétez le style dans lequel les gens vous parlent : s'ils utilisent des émojis, réutilisez-les !
	Soyez transparent avec les gens - s'il nous faut un certain temps pour trouver une réponse à une question, faites-le-leur savoir.
	Répondez dans la langue dans laquelle quelqu'un vous a contacté. utiliser Si quelqu'un envoie un message en arabe standard moderne (MS), répondez en MSA, si quelqu'un nous contacte en anglais, répondez en anglais.
	Encouragez la conversation entre Signpost et nos utilisateurs.
	Répondez aux gens, même s'ils n'ont pas posé de questions.
	Parlez le langage des médias sociaux en « aimant » et en utilisant des émojis.
	Répondez à chaque message et ayez toujours la dernière réponse dans la conversation. Donc, si quelqu'un nous envoie un coup de pouce pour mettre fin à une conversation, envoyez-lui un coup de pouce en retour.
	Les choses à ne pas faire :
	Copiez et collez la même réponse sur plusieurs commentaires.
	Soyez formel, rigide ou alambiqué lorsque vous parlez aux gens.
	Parlez comme une machine.
	Parlez aux utilisateurs de manière supérieure ou condescendante.
	Essayez de parler à l'utilisateur dans une langue autre que celle dans laquelle il vous parle - il se peut qu'il vous parle dans cette langue pour des raisons de sécurité.
	Ignorez les gens qui essaient de nous parler, même s'ils veulent juste nous dire bonjour !
	« J'aime » les commentaires tristes, négatifs ou demandant « de l'aide ».
	« Aimez » les propres publications de Signpost sous le compte Signpost : ce n'est pas une bonne étiquette sur les réseaux sociaux d'aimer notre propre contenu !