Les rumeurs et la désinformation constituent l’un des plus grands défis auxquels sont confrontées les populations vulnérables à travers le monde. Les rumeurs, la désinformation et les discours de haine sur les réseaux sociaux ont été imputés à tout, du génocide au Myanmar à l’élection de Donald Trump. La propagation de rumeurs, de discours de haine et de désinformation sur les réseaux sociaux s'intensifie depuis des années – et l'absence de réglementation de la part des gouvernements et des sociétés de médias sociaux signifie que les processus en place pour y faire face sont inadéquats, laissant les rumeurs et la désinformation s'envenimer et se multiplier sans contrôle. .
Signpost est à la pointe du secteur humanitaire dans son approche visant à identifier et à lutter contre les rumeurs, et les liaisons avec la communauté numérique sont au cœur de ce succès. Les modérateurs utilisent leurs lentilles contextuelles pour surveiller les espaces de médias sociaux où les rumeurs circulent parmi les communautés d'utilisateurs et identifier les rumeurs. Ils transmettent les rumeurs à notre équipe éditoriale qui enquête sur chaque rumeur, puis développe un contre-contenu à diffuser dans les fils d'actualité du public.
Reconnaître une rumeur
Les rumeurs peuvent se développer sous la forme de campagnes de désinformation coordonnées, développées délibérément par de mauvais acteurs (par exemple des passeurs). Par exemple, un pays de destination laisse entrer tous les migrants et demandeurs d’asile. Ils peuvent également surgir de manière organique au sein des communautés en raison du manque d’informations. De telles rumeurs ont tendance à surgir lorsque les informations fournies par les gouvernements et les autorités ne sont pas claires.
Les agents de liaison de la communauté numérique nous aident à lutter contre les deux types de rumeurs en surveillant :
- Des questions qui nous parviennent directement des utilisateurs sous forme de messages.
- Commentaires sur nos pages et dans notre groupe.
- Autres espaces de médias sociaux utilisés par notre public (parlez à votre point focal des médias sociaux pour les identifier).
De nombreuses rumeurs se sont répandues dans le contexte de la pandémie de COVID-19. Voici un exemple de rumeur que vous pourriez trouver se propageant sur une page Signpost et une réponse appropriée.
| Exemple de rumeur : |
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Si vous repérez une rumeur, ou ce que vous attendez d'une information mauvaise ou trompeuse, sur Facebook, que ce soit dans nos commentaires, nos messages ou dans un groupe privé, signalez-la immédiatement à l'équipe éditoriale.