Masquer et supprimer des commentaires
Lorsque vous modérez des commentaires sur Facebook, vous avez la possibilité de répondre, de masquer ou de supprimer un commentaire. Nous utilisons les fonctions masquer et supprimer lorsqu'un commentaire contient de la haine ou présente un risque pour nos utilisateurs. Voici les fonctionnalités « masquer » et « supprimer » à votre disposition et comment elles fonctionnent :
- Masquer la fonctionnalité : lorsque vous masquez un commentaire sur l'une de nos publications, cela le rend invisible pour tout le monde, à l'exception de celui qui l'a publié et des amis des utilisateurs. Vous avez la possibilité de « afficher » un commentaire plus tard, ce qui signifie que la fonction de masquage est intéressante à utiliser lorsque vous devez parler à l'équipe de la façon de gérer un commentaire. Vous pouvez le masquer, parler à l'équipe, puis l'afficher ou le supprimer après avoir discuté avec l'équipe de la façon de procéder.
- Fonctionnalité de suppression : la suppression d'un commentaire le supprime entièrement de Facebook. Lorsque vous supprimez un commentaire, cela le supprime entièrement de Facebook. N'oubliez pas que la fonction de suppression doit être utilisée avec parcimonie, car nous ne voulons pas donner l'impression de censurer nos utilisateurs en les empêchant d'exprimer leurs points de vue et leurs expériences. Voir la section sur la « modération des discours de haine » et la « liste de contrôle de confidentialité » pour plus de détails.
Interdire des personnes
Facebook nous offre également la possibilité de bannir des utilisateurs individuels de nos espaces. Lorsque nous bannissons quelqu’un, cela signifie qu’il ne pourra plus voir notre page ni aucun de nos contenus. Nous essayons de ne pas bannir des personnes de nos groupes d'utilisateurs principaux (par exemple les réfugiés), et nous ne bannirons les utilisateurs principaux qu'après les avoir prévenus au préalable.
Cependant, l’interdiction est parfois nécessaire pour assurer la sécurité de nos espaces. Pour bannir quelqu'un de notre page, vous devez d'abord masquer le commentaire. Une fois que vous avez masqué le commentaire, l'option permettant de bannir l'utilisateur de la page apparaît.
| Liste de contrôle pour modérer les discours de haine | |
| Les DO : | |
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Appliquez un examen nuancé lors de la modération des commentaires offensants et des discours haineux. |
| Bannir les utilisateurs qui ont été avertis mais qui continuent de publier des commentaires offensants envers les autres utilisateurs. | |
| Parlez à votre responsable si vous n'êtes pas sûr. | |
| Assurez-vous que nos espaces sont sûrs pour tous les utilisateurs et exempts de haine. | |
| Supprimez les commentaires particulièrement grossiers, offensants, accusant les autres de mauvaise conduite ou contenant de la violence perspicace. | |
| Soyez vigilant aux commentaires offensants dans les langues des populations hôtes. | |
| Les choses à ne pas faire : | |
| Jugez les utilisateurs qui sont frustrés par leur situation. | |
| Interdisez aux utilisateurs de publier des commentaires offensants sans les avertir au préalable. | |
| Essayez de prendre des décisions par vous-même si vous n'êtes pas sûr. | |
| Censure les personnes qui expriment leurs opinions et leurs sentiments. | |
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Laissons la haine incontestée dans nos espaces. |