Signpost peut aussi parfois être critiqué par nos utilisateurs dans les commentaires. Cette critique entre généralement dans l’une de ces catégories :
| Catégorie #1 | Catégorie #2 | Catégorie #3 | Catégorie #4 |
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Accusations selon lesquelles nous mentons ou que les informations que nous avons fournies sont fausses. |
Il affirme qu'en tant qu'ONG, nous prenons de l'argent destiné aux réfugiés. |
On prétend que nous ne nous soucions pas des réfugiés, nous ne nous soucions que des « j'aime ». |
Critique d'autres programmes de l'IRC ou de Mercy Corps (par exemple, aide en espèces). |
Accusations de mensonge et de fausses informations
Les accusations selon lesquelles nous mentons ou fournissons de fausses informations sont le type de critique auquel il est le plus facile de répondre. Si des personnes nous accusent de mentir, expliquez le but de la page Facebook Signpost et citez la source des informations que nous avons fournies.
| Par exemple: |
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Autres commentaires critiques
Vous n’êtes pas censé gérer seul les critiques ! Répondre aux commentaires critiques laissés sur la page peut souvent nécessiter une compréhension nuancée et une réponse éditoriale très réfléchie. Donc, si jamais vous ne savez pas comment répondre, signalez les critiques à votre responsable. Voici un exemple:
En mai 2020, l'équipe Refugee.Info en Italie a publié des informations sur une nouvelle loi signée par le président. Le message était basé sur des informations recherchées et vérifiées sur la loi.
| Voici le message : |
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Mise à jour des sanatoriums : Hier, le Président a signé le décret et l'a publié au Journal officiel. En examinant les détails avec les avocats de la Coalizione Italiana Libertà e Diritti civili , voici quelques éléments que nous pouvons maintenant confirmer. Les sanatoriums ne conviennent pas à tout le monde. Il s’adresse aux personnes qui se trouvent actuellement dans le pays et qui disposent d’une offre d’emploi ou d’une expérience professionnelle dans l’un des secteurs suivants :
Attention aux arnaques ! Si quelqu’un d’autre que votre employeur vous promet un permis en échange d’argent, parlez-en immédiatement à un expert juridique de confiance !
Nous vous tiendrons au courant – restez à l'écoute ! |
Malheureusement, une personne du groupe a commenté et tenté de dénaturer les informations publiées par l'équipe Refugee.Info. Cette personne a commenté :
- "S'il vous plaît, cette page devrait créer des informations correctes. La réglementation s'adresse à tous les travailleurs. Pas seulement ceux répertoriés. N'induisez pas les gens en erreur."
L'équipe de Refugee.Info a répondu au commentaire de cette personne en montrant le décret, mais le commentateur a continué à dire que c'était faux. Afin de désamorcer la situation, la DCL a envoyé un message privé au commentateur. Il s’agissait également d’éviter la propagation de fausses informations.
L’utilisateur était convaincu qu’il avait raison et Refugee.Info avait tort. Mais la DCL a expliqué qu'elle était au courant du contenu de la loi et a clarifié l'aspect spécifique que l'intervenant considérait comme faux. En fin de compte, le commentateur a compris qu'ils étaient incorrects et a même commenté le fil de discussion original afin de se corriger d'avant et a écrit :
- "Refugee.Info.Italy, je suis désolé d'avoir fait un mauvais commentaire car ce n'est pas un bon commentaire pour la page, j'aurais dû vous contacter en privé. Je suis heureux du règlement via un chat privé. QUE Dieu nous aide tous, merci."
| Liste de contrôle pour le traitement des critiques et des plaintes | |
| Les DO : | |
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Citez des sources d'information si les gens nous accusent de mentir - soyez courtois et réalisez que de tels commentaires proviennent souvent de la frustration des gens face à des situations terribles. |
| Signalez toute critique concernant Signpost à votre responsable. | |
| Les choses à ne pas faire : | |
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Essayez de répondre aux critiques par vous-même si vous n'êtes pas sûr. |
| Parlez de manière irrespectueuse aux gens, même si vous pensez qu'ils sont déraisonnables. |