Le discours de haine peut être un discours ou un écrit abusif ou menaçant qui exprime des préjugés contre un groupe particulier, notamment sur la base de la race, de la religion ou de l'orientation sexuelle.
Les réseaux sociaux sont un forum où les gens vont naturellement pour exprimer leurs frustrations. Les personnes avec lesquelles nous communiquons se trouvent dans des situations extrêmement difficiles et les médias sociaux peuvent souvent sembler être le seul espace où elles peuvent reprendre un certain contrôle. Compte tenu du contexte dans lequel nous travaillons et des personnes avec lesquelles nous travaillons, cette tendance à se défouler est souvent amplifiée. Nous devons garder cela à l'esprit et appliquer un examen nuancé lors de la modération des commentaires offensants, afin de nous aider à supprimer les discours de haine, tout en veillant à ce que le droit des utilisateurs d'exprimer leurs opinions et leurs expériences soit préservé.
Les discours de haine dans les espaces de Signpost appartiennent généralement à l'une des trois catégories suivantes :
| Catégorie #1 | Catégorie #2 | Catégorie #3 |
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Commentaires de notre public cible adressés aux autres membres de la communauté. |
Commentaires de notre public cible destinés aux gouvernements, aux ONG et aux pays. |
Commentaires des populations hôtes adressés à notre public cible (généralement de nature raciste). |
Gérer les commentaires offensants
| 1. Commentaires de notre public cible sur les autres membres de la communauté. |
Signpost est là pour aider les personnes en crise. En règle générale, nous ne devrions presque jamais bannir quelqu'un de notre public cible de notre page, car cela signifie qu'il n'aura plus accès à nos informations. Nous devrions plutôt utiliser l’approche suivante lors de la modération des commentaires offensants :
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Si un membre de notre public cible fait un commentaire offensant envers un autre membre de la communauté, supprimez immédiatement ce commentaire. Notre espace est un lieu où les gens sont libres de poser des questions sans être intimidés, critiqués, etc.
- Par exemple : « Nous avons supprimé votre commentaire. Refugee.Info est un service d'information utilisé par des personnes de toutes races, ethnies, sexes et orientations sexuelles, et nous n'autorisons pas les commentaires discriminatoires sur notre page. Si vous publiez à nouveau un commentaire discriminatoire ou haineux, vous serez banni du site.
- S'il s'agit d'un cas isolé, nous n'avons pas besoin de bannir l'affiche de la page, à moins que le commentaire ne soit particulièrement haineux/offensant/perturbant ou susceptible de provoquer ou de conduire à de la violence - (parlez-en à votre responsable si vous pensez que cela peut être le cas) .
- Si quelqu'un publie à plusieurs reprises (plus de 3 fois) des commentaires offensants envers les autres sur la page, nous devons alors supprimer les commentaires et interdire l'affiche.
| 2. Commentaires de notre public cible auprès des gouvernements, des ONG et des pays |
Cette catégorie de commentaires offensants est la plus fréquente que nous attirons, mais nous supprimons rarement de tels commentaires, car les médias sociaux sont un espace de liberté d'expression. Être perçu comme censurant des personnes aurait de graves conséquences sur notre crédibilité et notre réputation. Il est important de faire la distinction entre les commentaires abusifs et les personnes exprimant simplement leurs frustrations.
Par exemple, un commentaire tel que « Maudite Grèce, vous profitez pendant que des réfugiés meurent dans ces camps » ne serait pas considéré comme offensant selon nos normes de modération, car il n'attaque pas un groupe social, ni une personne/organisation spécifique. Un commentaire comme celui-ci ne doit pas être supprimé.
Les commentaires offensants adressés aux gouvernements/ONG/pays européens ne doivent être supprimés que si :
- Le commentaire est particulièrement grossier ou offensant (parlez à votre responsable si vous n'êtes pas sûr).
- Quelqu'un fait une allégation grave de mauvaise conduite (par exemple, abus sexuel, corruption) à l'encontre d'une ONG ou d'un individu travaillant dans une ONG. (Si cela se produit, faites une capture d'écran du commentaire avant de le supprimer et transmettez-le à votre responsable).
| 3. Commentaires des non-réfugiés adressés aux réfugiés |
Les commentaires des non-réfugiés sur les pages Signpost sont souvent de nature raciste. Nous avons une politique de TOLÉRANCE ZÉRO sur des commentaires comme celui-ci. Tout commentaire offensant de non-réfugiés doit être immédiatement supprimé et le commentateur doit ensuite être banni de la page. Soyez particulièrement vigilant avec les commentaires dans les langues des populations hôtes. Les commentaires dans ces langues ne proviennent pas de notre public principal et présentent donc un risque plus élevé de contenir des offenses et des abus.
Si vous recevez un message dans une autre langue :
- Traduisez le message pour voir quel en est le contenu.
- S'il est offensant, supprimez le commentaire et bannissez le commentateur.