Alors que les ONG se tournent vers la technologie pour atteindre et servir un plus grand nombre de clients, la question se pose de savoir comment mesurer avec précision l’impact des programmes numériques, qui nécessitent une approche différente des initiatives en personne. Compte tenu de la dépendance de Signpost aux canaux numériques, Signpost mesure les utilisateurs d'une manière distincte de la plupart des autres programmes IRC. L’un des avantages des programmes numériques réside dans leur fort potentiel de portée mondiale, ce que les programmes en présentiel ne peuvent généralement pas atteindre. Même si l’intensité de l’engagement peut être moindre que celle de certains programmes en personne, les programmes numériques offrent un moyen de fournir des informations essentielles à des personnes qui autrement ne pourraient pas être atteintes.
Le suivi numérique des utilisateurs uniques présente des défis spécifiques, notamment des problèmes de confidentialité des données, des utilisateurs anonymes et des comptes en double. Ces défis limitent la capacité de collecter des informations démographiques sur les utilisateurs telles que l'âge, le sexe et l'emplacement. Pour des raisons de confidentialité, les informations démographiques ne sont généralement pas disponibles au niveau individuel. Par exemple, Facebook pré-agrége les données démographiques pour des raisons de confidentialité et de sécurité, tout en facilitant leur traitement à plus grande échelle.
Pour Signpost, mesurer les utilisateurs dans un paysage technologique en constante évolution nécessite de prendre en compte les politiques de données et la gouvernance de chaque outil numérique utilisé. Par exemple, des entreprises comme Meta et Google déterminent les données mises à disposition des équipes tierces et la manière dont elles sont rapportées, calculées et disponibles via leurs API, qui peuvent changer fréquemment. Par conséquent, la stratégie de mesure de Signpost utilise au mieux les données disponibles tout en s'adaptant aux changements organisationnels.
À mesure que Signpost s'étend à plus de 30 programmes, la collecte manuelle de données devient fastidieuse, inefficace et coûteuse. Par conséquent, une solution de reporting permettant une compréhension globale efficace, automatisée et cohérente des utilisateurs est nécessaire. Pour mesurer les utilisateurs, tout point de données utilisé doit répondre à trois critères : 1) interrogeable via l'interface de programmation d'application (API) de l'entreprise dont nous utilisons l'outil (c'est-à-dire Meta, Google), 2) rapporté dans un format quotidien et 3) mesure des individus uniques.
Lors de la mesure des utilisateurs, la profondeur de leur engagement devient une question clé. Qui peut être considéré comme un utilisateur des plateformes Signpost ? Comment faire la différence entre quelqu'un qui a fait défiler une publication Facebook sur son flux et quelqu'un qui a lu un article sur un site Web Signpost, a contacté pour poser une question spécifique et a reçu une réponse d'un modérateur ?
Pour mesurer les utilisateurs, Signpost a développé trois mesures composites qui permettent de comprendre les utilisateurs uniques à trois échelles différentes décrites ci-dessous, en fonction du niveau d'engagement recherché. En utilisant de telles mesures, Signpost peut obtenir une vue plus complète de l'engagement des utilisateurs sur tous les programmes et canaux. Bien que chaque mesure fournisse un niveau d'information différent, elles sont toutes essentielles pour comprendre l'impact des programmes Signpost dans l'environnement numérique dans lequel nous opérons. Il est important de noter que la stratégie de mesure de Signpost continuera d'évoluer et de s'adapter à mesure que nous élargirons notre boîte à outils pour inclure d'autres plateformes numériques au-delà de Google, Facebook et Instagram, jusqu'à TikTok, YouTube et au-delà.