Según la conversación, parece que el cliente está preguntando por algunos tickets que terminaron en el grupo de asignación incorrecto ("asignación pendiente de VCM principal") cuando no deberían estar allí. Los tickets en cuestión tienen un estado de "en espera de monitoreo" y son para casos que han completado su día 90.
Para ayudar a solucionar este problema, sería útil un artículo que explique el flujo de trabajo adecuado y los grupos de asignación para tickets en diferentes estados. Esto podría cubrir lo siguiente:
- Los criterios y el proceso para asignar los tickets al "grupo IRC de trabajadores de casos virtuales" frente al "grupo de asignación de VCM principal"
- Cómo deben gestionarse y asignarse los tickets con estado "en espera de seguimiento" después del día 90
- Prácticas recomendadas para supervisar la configuración de las vistas para garantizar que los tickets aparezcan en los grupos de asignación correctos según su estado
- Pasos a seguir si se encuentran tickets en el grupo de asignación incorrecto, como por ejemplo cómo reasignarlos correctamente
Un artículo que aclare estos procesos y configuraciones podría ayudar a evitar que los tickets se desvíen de su destino en el futuro. Unas directrices claras permitirían al equipo identificar y corregir rápidamente los tickets extraviados.
Notas: Según la conversación, parece que hubo algunos tickets que se asignaron incorrectamente al grupo "Asignación de VCM principal", a pesar de que eran casos que habían completado su período de monitoreo de 90 días y no necesitaban más asignaciones. La última respuesta del bot indica que se identificó el problema, se categorizaron los tickets correctamente y se ajustaron las configuraciones de visualización para evitar errores similares en el futuro. No se necesitan más contexto ni notas, ya que la solicitud parece haberse resuelto satisfactoriamente.