Pour démarrer avec la suite d'outils analytiques de Signpost, il est important de vous assurer que vous avez correctement intégré nos systèmes. Veuillez consulter le processus pour les outils suivants :
| Commencer par le tableau de bord Signpost (Analytics Hub) |
Pour accéder au tableau de bord global, cliquez sur ce lien et cliquez sur « Demander l'accès ». Vous aurez accès au tableau de bord peu de temps après. Vous pouvez également écrire à support@signpost-help.zendesk.com pour demander l'accès en fournissant l'adresse e-mail de votre organisation .
| À partir de Google Analytics 4 (GA4) : |
Pour les sites Web partenaires , si vous disposez déjà d'un compte/propriété GA4 existant, assurez-vous de partager les autorisations d'administrateur avec signpost@rescue.org afin que nous puissions intégrer vos données GA4 dans notre base de données et nos systèmes de reporting.
Pour les sites Web Signpost, cette propriété GA4 est automatiquement configurée par Signpost lors de la création du site.
Pour accéder à votre propriété GA4, veuillez procéder comme suit :
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Si vous n'êtes pas un employé IRC, créez un compte Google avec l'adresse e-mail de votre organisation. Pour ce faire, vous pouvez commencer par vous rendre sur le lien suivant :
- Cliquez ici pour créer un compte Google
- Cliquez ensuite à l'endroit où il est indiqué « utiliser mon adresse e-mail » pour utiliser l'adresse e-mail de votre organisation. Votre compte Google doit utiliser l'adresse e-mail de votre organisation pour vous connecter.
- Ne créez pas de nouvelle adresse Gmail.
- Si vous êtes un employé IRC , veuillez envoyer un e-mail à helpdesk@rescue.org pour créer le compte Google pour vous avec votre adresse e-mail Rescue.org. Dites-leur que vous en avez besoin pour accéder à Google Analytics.
- Une fois que vous disposez d'un compte Google avec l'adresse e-mail de votre organisation, veuillez contacter support@signpost-help.zendesk.com pour demander l'accès à l'interface GA4.
| À partir de Meta Business Suite (Facebook et Instagram) : |
Pour les programmes Signpost , assurez-vous que votre page Facebook est créée sous le compte professionnel Signpost. Cela devrait être fait automatiquement s'il est créé par l'équipe produit Signpost.
Pour les programmes partenaires , si vous souhaitez que Signpost suive vos analyses, veuillez partager vos autorisations d'administrateur d'entreprise sur vos pages Facebook et Instagram avec signpost@rescue.org .
- Vous pouvez le faire sous Paramètres → Personnes → Ajouter des personnes .
| À partir de Zendesk Explore : |
Vos analyses Zendesk seront suivies au niveau de votre ID de marque (généralement, un ID de marque est attribué par programme). Si vous souhaitez que deux programmes associés soient suivis séparément, assurez-vous qu’ils se voient attribuer des identifiants de marque différents dans Zendesk lors de leur première configuration.
- Vous pouvez confirmer le processus auprès du spécialiste des produits Signpost.
- Assurez-vous que vos modérateurs marquent de manière cohérente et précise le champ de catégorie ainsi que les informations démographiques telles que l'âge, le sexe et le statut de déplacement lorsque celles-ci sont fournies. La qualité des données dont nous disposons pour les messages Zendesk dépend de la façon dont les tickets sont étiquetés !