D'après la conversation, il semble que le client pose des questions sur certains tickets qui se sont retrouvés dans le mauvais groupe d'affectation (« affectation VCM en attente ») alors qu'ils ne devraient pas y être. Les tickets en question ont le statut « en attente de surveillance » et concernent des dossiers qui ont atteint leur 90e jour.
Pour résoudre ce problème, il serait utile de rédiger un article expliquant le flux de travail et les groupes d'affectation appropriés pour les tickets ayant différents statuts. Cet article pourrait couvrir les points suivants :
- Les critères et le processus d'attribution des tickets au « groupe IRC Virtual Caseworkers » par rapport au « groupe d'affectation VCM principal »
- Comment les tickets avec un statut « en attente de surveillance » après le 90e jour doivent être traités et attribués
- Bonnes pratiques pour surveiller les paramètres d'affichage afin de garantir que les tickets s'affichent dans les groupes d'affectation appropriés en fonction de leur statut
- Étapes à suivre si des tickets sont trouvés dans le mauvais groupe d'affectation, par exemple comment les réaffecter correctement
Un article clarifiant ces processus et paramètres pourrait contribuer à éviter que des tickets ne soient mal acheminés à l'avenir. Des directives claires permettraient à l'équipe d'identifier et de corriger rapidement tout ticket mal placé.
Remarques : D'après la conversation, il semble que certains tickets aient été attribués par erreur au groupe « Affectation de responsable VCM », même s'il s'agissait de cas ayant terminé leur période de surveillance de 90 jours et n'ayant pas besoin d'être attribués davantage. La dernière réponse du bot indique que le problème a été identifié, que les tickets ont été correctement classés et que les paramètres d'affichage ont été ajustés pour éviter des erreurs de placement similaires à l'avenir. Aucun contexte ni remarque supplémentaire ne sont nécessaires, car la demande semble avoir été résolue de manière satisfaisante.