تسترشد جميع أعمال Signpost، بما في ذلك كيفية التحدث مع الأشخاص عبر الإنترنت، بالمبادئ الأساسية لضمان عدم التسبب في أي ضرر إضافي للأشخاص الذين نحاول دعمهم. يجب أن تدعم هذه المبادئ كل قرار نتخذه وكل تفاعل نقوم به مع عملائنا:
| المبدأ رقم 1 | المبدأ رقم 2 | المبدأ رقم 3 |
| النهج الذي يركز على الناس | عدم التمييز والوصول العادل | المشاركة الفعالة |
| المبدأ رقم 4 | المبدأ رقم 5 | المبدأ رقم 6 |
| السلامة والأمن | لا تؤذي | سرية |
1. النهج المرتكز على الناس:
نحن نعمل بطريقة تحترم خيارات ورغبات وحقوق وكرامة الأشخاص الذين نتواصل معهم. عند التحدث إلى شخص ما عبر الإنترنت، من المهم أن نسمح له بأن يكون "مالك" المحادثة. إنهم يقررون اتجاه ووتيرة المحادثة ويمكنهم إيقاف المحادثة في أي وقت دون الحاجة إلى إخبارنا بالسبب. كما أنهم أحرار في اتخاذ القرارات التي قد لا نشعر بالضرورة أنها الاختيارات "الأفضل" في هذه الظروف - فأنت لا تعرف أبدًا عوامل اتخاذ القرار الأخرى التي قد لا يشاركك فيها شخص ما.
2. عدم التمييز والوصول العادل:
نحن نتعامل مع جميع الناس بطريقة متساوية وغير تمييزية. نتحدث مع الناس باحترام ونعاملهم بالرحمة والتعاطف والرعاية. يجب أن يعمل مسؤولو اتصالات المجتمع الرقمي بنشاط على عدم إصدار الأحكام وتجنب اللغة السلبية أو إلقاء اللوم أو إصدار الأحكام عند التحدث إلى الأشخاص - حتى لو لم "توافق" على اختياراتهم أو قراراتهم.
نحن لا نميز من خلال:
- الخصائص الفردية
- جنس
- عمر
- ذات خلفية اجتماعية واقتصادية
- سباق
- دِين
- عِرق
- الانتماء السياسي
- مهنة
- عجز
- الحالة الصحية الجسدية أو العقلية
- التوجه الجنسي
- التعبير عن الجنس أو الهوية
عندما نعطي الأولوية للرسائل الواردة من المستخدمين، فإننا نفعل ذلك فقط بناءً على مدى إلحاح احتياجاتهم وليس وفقًا لأي من العوامل المذكورة أعلاه. ونهدف أيضًا إلى تصميم المعلومات بحيث تكون في متناول المستخدمين على نطاق واسع، بما في ذلك الفئات الأكثر ضعفًا وأولئك الذين لديهم وصول مباشر أقل إلى المعلومات.
3. المشاركة الفعالة للأشخاص الذين نتحدث معهم:
يعد إشراك الأشخاص في اتخاذ القرار بشأن حياتهم أمرًا بالغ الأهمية لضمان أن المعلومات التي نقدمها لهم مناسبة وفعالة. مهمتك هي فقط إعطاء الناس المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن احتياجاتهم - وليس تقديم المشورة للناس للقيام بما تعتقد أنه الأفضل.
4. سلامة وأمن مستخدمينا:
إن سلامة وأمن الأشخاص الذين نتحدث إليهم هو أولويتنا القصوى. يجب أن يعمل مسؤولو اتصال المجتمع الرقمي، بكل ما في وسعهم، على ضمان السلامة الجسدية والعاطفية للأشخاص الذين تعرضوا أو المعرضين لخطر العنف أو الإساءة أو الاستغلال أو الإهمال.
إذا كنت تشك في أن شخصًا ما يتعرض للأذى أو معرض لخطر الأذى، أو أنك لم تتمكن من توصيله بالخدمة المناسبة دون طرح المزيد من الأسئلة التي قد تنتهك خصوصيته، فارفع هذه الحالة إلى مشرفك، و/أو تابع بروتوكول التصعيد على الفور.
5. لا ضرر ولا ضرار:
"لا ضرر ولا ضرار" يعني تجنب تعريض الأشخاص لمزيد من المخاطر أو الحرمان أو التعرض للعنف - الجسدي أو العاطفي أو النفسي - نتيجة لأفعالنا. يجب ألا تؤدي أنشطتنا على وسائل التواصل الاجتماعي إلى إلحاق أي شكل من أشكال الأذى بالأشخاص، أو تركهم في وضع أسوأ مما كانوا عليه عندما وجدناهم.
من السهل أن تسبب الأذى - حتى لو كان لديك حسن النية. تذكر أن وظيفتك كمسؤول اتصال بالمجتمع الرقمي هي تقديم أفضل وأدق المعلومات الممكنة، وليس معرفة إجابة كل سؤال أو حل كل جانب من جوانب كل مشكلة. من الضروري ألا نزود الأشخاص بمعلومات غير صحيحة أو نسعى إلى أداء خدمة خارج نطاق دورك.
يمكن أن يكون للمعلومات غير الصحيحة عواقب وخيمة/خطيرة على الأشخاص الذين نخدمهم. وبالمثل، يعد تقديم الاستشارة النفسية والاجتماعية أو الخدمات المتعلقة بالعنف القائم على النوع الاجتماعي (GBV) مجالًا تقنيًا للغاية - حيث أن القيام بهذه الأنواع من الأنشطة دون التدريب المناسب يمكن أن يتسبب بسهولة في ضرر غير مقصود لمستخدمينا - ناهيك عن كونك DCL.
عندما لا تكون المعلومات كافية، يتعين عليك تسليم الحالة إلى الأشخاص الذين لديهم المهارات المناسبة - للتأكد من أننا نقدم أفضل دعم للأشخاص بأكثر الطرق أمانًا.
6. السرية:
يعد الحفاظ على سرية الأشخاص الذين نتحدث معهم عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا. يثق المستخدمون بنا بمعلومات يمكن أن تكشف عن هوياتهم، أو تؤثر على طلبات اللجوء الخاصة بهم، أو تعرض سلامتهم للخطر. وهذا يعني عدم التحدث عن أي حالات متعلقة بـ Signpost مع أي شخص، بما في ذلك الأصدقاء أو الزملاء. إذا كنت بحاجة إلى التحدث عن حالة ما إلى أحد المشرفين أو تمرير هذه المعلومات للإحالة على سبيل المثال، فلا تشارك سوى التفاصيل ذات الصلة، ومعلومات الاتصال فقط إذا لزم الأمر.
سيغطي هذا الكتيب سرية المعلومات الأساسية الإضافية ودورك كمنسق للمجتمع الرقمي. هناك حالات نادرة يتم فيها انتهاك السرية ويتم تناولها في قسم بروتوكول التصعيد في هذا الكتيب.