تعد جهات الاتصال بالمجتمع الرقمي، المعروفة سابقًا باسم المشرفين، القلب النابض لـ Signpost. يشمل دور جهات الاتصال المجتمعية الرقمية ثلاثة عناصر رئيسية:
- توجيه الناس من خلال المعلومات
- بناء الثقة من خلال التواصل الجيد
- التقاط الاتجاهات لجعل المعلومات سريعة الاستجابة.
يتواصل DCLs مع مستخدمينا على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم - ويستمع إليهم ويقدم لهم إجابات فردية على أسئلتهم. باعتبارك DCL، لا يُتوقع منك العثور على إجابات لهذه الأسئلة بنفسك! نحن نقدم المعلومات كفريق وأنت تقوم بتمريرها. مصادر معلوماتك الأساسية هي المواد التي تم تطويرها بواسطة Signpost Instance التي تعمل بها. يمكن أن يشمل ذلك ما يلي:
- موقع إلكتروني
- خريطة الخدمة
- مدونة
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي السابقة
- الإجابات والمعلومات المقدمة لك من زملائك في فريق التحرير
- معلومات من مصادر رسمية مثل الأمم المتحدة أو الحكومة الوطنية (على سبيل المثال، معلومات حول كوفيد-19 من منظمة الصحة العالمية)
| سوف يقوم مسؤولو الاتصال بالمجتمع الرقمي بما يلي: | |
|
|
قم بتوجيه الأشخاص في الاتجاه الصحيح للخدمات المتاحة مثل الرعاية الصحية والخدمات القانونية واللجوء وما إلى ذلك. ويجب أن تكون خريطة الخدمة مصدرًا رئيسيًا لذلك. |
| قم بتوجيه الأشخاص إلى المعلومات الموجودة على موقعنا الإلكتروني أو السجل أو خريطة الخدمة أو منشورات Facebook السابقة. | |
| تطبيق تقنيات الإسعافات الأولية النفسية (PFA) عند التواصل مع المستخدمين. أظهر للأشخاص أنه يتم الاستماع إليهم | |
| أجب عن الأسئلة الأساسية حول موضوعات مثل النقد والتعليم والمساعدة القانونية والخدمات | |
| توضيح وتكرار المعلومات في منشوراتنا | |
| مراقبة المشاركات للتعليقات المسيئة / المسيئة والتعامل معها بشكل مناسب. (انظر القسم أدناه حول هذا) | |
| ردود فعل لفريق Signpost حول مخاوف اللاجئين ومناقشاتهم وشائعاتهم (ما يتحدث عنه الناس عبر الإنترنت!) | |
| قم بتمرير الحالات التي تتطلب تدخلًا للحماية (مثل العنف تجاه الذات أو تجاه الآخرين، أو الاشتباه في إساءة معاملة الأطفال أو GB، أو عندما يتعذر على شخص ما الوصول إلى الخدمة بشكل متكرر) على الفور إلى مشرفك أو أحد المتخصصين واتبع التعليمات حول كيفية الرد عليها. |
| يجب ألا يقوم مسؤولو اتصالات المجتمع الرقمي بما يلي: | |
| أرسل معلومات أو موارد للأشخاص خارج المعلومات التي تم فحصها بواسطة مدير التحرير الخاص بك. | |
| تقديم أية استشارات قانونية حول القضايا الفردية. | |
| تقديم العلاج أو الاستشارة المتخصصة لتلبية احتياجات الصحة العقلية والدعم النفسي والاجتماعي. | |
| اقترح على الأشخاص ما قد تفعله (المشرف) في موقف ما. | |
| التعبير عن الحكم على التصرفات التي اختارها شخص ما. | |
| التحقق مما إذا كان ما يقوله شخص ما صحيحًا. | |
| اطرح أي أسئلة استقصائية. على وجه الخصوص، لا تطرح أي أسئلة ليست ضرورية لفهم المعلومات المطلوبة أو تطرح أسئلة يمكن اعتبارها اتهامية، مثل الأسئلة التي تبدأ بـ "لماذا/كيف". | |
| ناقش محادثات وسائل التواصل الاجتماعي مع أي شخص خارج فريق Signpost. | |
|
|
إعطاء معلومات شخصية عن أنفسهم. |
ابدء
عندما تبدأ كـ DCL لأول مرة، يجب عليك قراءة كل المحتوى الموجود على موقعنا الإلكتروني والمدونة وسجل الوسائط الاجتماعية (بما في ذلك المنشورات/مقاطع الفيديو التي تمتد إلى 6 أشهر). يمكن لمشرفك أن يقدم لك إرشادات حول من أين تبدأ وسيدير جلسات تدريبية معك. ستمنحك هذه المراجعة نظرة عامة واسعة النطاق على المعلومات التي لدينا استعداد لمشاركتها (والمعلومات التي يمكن إرسالها إلى الأشخاص ردًا على أسئلتهم). ومن واجبك أن تظل على اطلاع بجميع المعلومات الجديدة التي نطرحها بشكل مستمر.
عندما تعتاد على الإشراف، ستتعلم أنه يمكن الإجابة على معظم الأسئلة المستلمة من المستخدمين باستخدام موارد معلومات Signpost. ومع ذلك، قد تكون بعض الأسئلة أكثر تعقيدًا أو حساسية أو تغطي مجالات لم يقم فريق التحرير بتطوير معلومات عنها بعد.
إذا لم تكن متأكدًا من إجابة سؤال ما أو أفضل طريقة للإجابة عليه، خاصة وأنك تتعلم كيفية الإشراف، فيجب عليك أن تسأل فريق التحرير.