مصدر الصورة: أوليفيا بلين/IRC
كأفضل الممارسات في وسائل التواصل الاجتماعي، يجب علينا الرد على جميع التعليقات في غضون ساعتين من نشرها (يُفضل أن يكون ذلك أسرع)، وعلى جميع الرسائل الخاصة في غضون 24 ساعة. ومع ذلك، فإن قدرتك على القيام بذلك تعتمد على طاقم العمل وقدرة برنامج Signpost الخاص بك. الشيء المهم طوال الوقت هو التأكد من أن التزامات فيسبوك تقيس معدل استجابتنا للرسائل ويعرضها علنًا، لذلك يجب أن نرد على كل رسالة ويكون لدينا دائمًا الرد الأخير في المحادثة.
نصائح عملية للرد على التعليقات
يمكن استخدام هذه النصائح لمنصات مختلفة مثل Facebook وInstagram، ولكن قد يكون بعضها خاصًا بالمنصة.
- أجب على التعليقات قبل الرسائل كقاعدة عامة (باستثناء حالات خطر الضرر الوشيك)
- ليست كل التعليقات تحتاج إلى رد مكتوب. في بعض الأحيان يكون "الإعجاب" بتعليق أو نشر رمز تعبيري كافيًا.
- تحقق كل ساعة خلال مناوبتك لمعرفة ما إذا كانت منشوراتنا على Facebook قد جذبت أي تعليقات جديدة.
- ابحث عن طريقة جديدة لقول نفس الشيء عند الرد على التعليقات على نفس المنشور (حتى لو كانت الأسئلة والأجوبة هي نفسها!)
- عندما ينشر شخص ما تعليقًا أو يرسل رسالة، يجب أن يكون لدينا دائمًا الرد الأخير في المحادثة. لذا، إذا أرسل لنا شخص ما إعجابًا لإنهاء المحادثة، فأرسل له إعجابًا أيضًا!
نصائح عملية للرد على الرسائل
يمكن استخدام هذه النصائح لمنصات المراسلة المختلفة مثل Facebook وWhatsApp، ولكن قد يكون بعضها خاصًا بالمنصة.
- يحتوي Facebook على ميزة الردود المحفوظة التي تتيح لنا حفظ ردود مفصلة على المواضيع الشائعة. يمكنك تعديل الرد المحفوظ لجعله أكثر خصوصية أو ملائمًا للفرد. وهذا يساعد على توفير الكثير من الوقت! تحدث إلى مديرك حول كيفية استخدام فريقك للردود المحفوظة.
- يقيس فيسبوك معدل استجابتنا للرسائل ويعرضها للعامة. يجب أن نرد على كل رسالة وأن يكون لدينا دائمًا الرد الأخير في المحادثة.