الاستماع الفعال

الاستماع الفعال هو القدرة على التركيز بشكل كامل على المتحدث وفهم رسالته واستيعاب المعلومات والرد بعناية. فيما يلي بعض التقنيات التي يمكنك استخدامها عند بناء مهارات الاستماع النشط لديك.

التقنية: إعادة الصياغة

إحدى تقنيات الاستماع النشط هي إعادة الصياغة . يتيح استخدام إعادة الصياغة للشخص الآخر معرفة أنه قد تم الاستماع إليه بينما يسمح أيضًا للمساعدين بالتحقق من المعلومات. إعادة الصياغة هي في الأساس أخذ ما يقوله شخص آخر، وتحويله إلى كلماتك الخاصة وإعادته إليهم.

مثال إعادة الصياغة:

• المستخدم : "أشعر وكأنني لا أعرف ماذا أفعل. لا أستطيع الذهاب إلى العمل وبالتالي ليس لدي أموال قادمة. كيف سأدفع إيجاري؟ كيف سأطعم أطفالي؟ "
• DCL : "يبدو أن هناك الكثير من الأشياء المجهولة في الوقت الحالي وأنت قلق بشأن الطريقة التي ستعتني بها بعائلتك."

التقنية: التحقق من الصحة

أسلوب آخر هو التحقق من الصحة . يتضمن ذلك التحقق أو التأكيد على أن مشاعر الناس واهتماماتهم ومشاعرهم طبيعية. وهذا يساعدهم على الشعور بالوحدة والخروج عن السيطرة. لا يتفق التحقق دائمًا مع العبارة، ولكنه في بعض الأحيان يؤكد صحة المشاعر الأساسية. وهنا بعض الأمثلة :

أمثلة التحقق من الصحة:

• " هذا يجعل الامر منطقيا…" 
• "نحن نسمع ما تقولين..."
• "من الطبيعي جدًا أن تشعر بهذه الطريقة ..."
• "نحن نتفهم مخاوفك..." 

تحديد أولويات المستخدم من خلال الاستماع الفعال 

خلال تفاعل المستخدم، هناك بعض الأشياء الأساسية التي تريد البحث عنها.

• ما هي احتياجاتهم العاجلة، وهذا يشمل ما إذا كانوا غير آمنين حاليًا. لا نريد أن نقوم بالتحقيق بالضرورة، ولكن هذا شيء يجب الاستماع إليه وسنتناول أدناه ما يجب فعله إذا كان شخص ما في وضع غير آمن.
• ما هي أولوياتهم؟ ما هو المهم بالنسبة لهم الآن؟
• بالنسبة للخدمات: الموقع، واعتبارات إمكانية الوصول
• ما هو الدعم المتاح لهم؟