ما هي خريطة الخدمة
خريطة الخدمة عبارة عن دليل يمكن البحث فيه عن الخدمات والأنشطة ذات الصلة المتوفرة في موقع معين. عندما يتم تنفيذها بشكل جيد، تعمل خرائط الخدمة على تمكين المستخدمين من تلبية احتياجاتهم بشكل أكثر فعالية. يمكن أيضًا لمقدمي الخدمة استخدام خرائط الخدمة كأداة تنسيق ولدعم الإحالات لعملائهم. وفي النهاية، تعد هذه البيانات طبقة مهمة في تحليل مكان وجود الخدمات مقابل مكان وجود الاحتياجات والمخاطر البيئية.
خريطة الخدمة هي خريطة تفاعلية للخدمات المقدمة للاجئين أو غيرهم من النازحين والمتضررين من الأزمات. على الرغم من أننا نشير إليها باسم "الخريطة"، إلا أنها تحتوي على عرض القائمة وعرض الخريطة، وفي أغلب الأحيان، يكون عرض القائمة أكثر فعالية للعثور على الخدمات، وذلك لأنه في عرض القائمة، يمكن تصفية الخدمات حسب الموقع وحسب فئة الخدمة، والتي ستحددها أثناء صياغة الإدخال في نظام إدارة المحتوى (CMS). يمكنك أيضًا البحث عن الخدمات باستخدام الكلمات الرئيسية، على الرغم من أنه تجدر الإشارة إلى أن النتائج لن تقتصر على الخدمات ولكنها ستتضمن أيضًا محتوى من بقية الموقع.
في عرض القائمة، يرى المستخدم الخدمات في اتجاه الشبكة. أسفل كل خدمة، يتم عرض مزود الخدمة مع الفئات الأخرى التي ترتبط بها الخدمة، أي أن الخدمة سيكون لها رمز الفئة الأساسية وأسفل جميع أيقونات الفئات المرتبطة مثل الإقامة والنظافة وما إلى ذلك.
ما الذي يميز خريطة الإشارة؟
- نقوم بإبلاغ جمهورنا بالخدمات المتاحة لهم وكيفية الوصول إليها، مع مراعاة احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط ضعفهم.
- المحتوى والتصميم الذي يحركه المستخدم
- موجهة نحو العمل وتركز على التفاصيل العملية التي يحتاجها المستخدم ليقرر ما إذا كانت هذه الخدمة مناسبة له أم لا
- حساسة لحواجز الوصول المحددة واستراتيجيات الوصول للنساء أو الأشخاص ذوي الإعاقة أو الفئات المهمشة الأخرى
- مكتوب بالتعاون مع مقدمي الخدمة
- يعتمد على اختبار المستخدم والتواصل المستمر ثنائي الاتجاه مع المجتمعات المتضررة حول ما يحتاجون إليه ويريدون معرفته قبل البحث عن الخدمة
- إمكانية البحث بعدة طرق
- من السهل المشاركة
- يتم تحديثها بشكل متكرر