الأسئلة الشائعة

حقوق الصورة: آي آر سي

ما هي أفضل طريقة للوصول إلى مقدمي الخدمات لإدراجهم على الخريطة؟

يمكن أن يكون الزملاء في القطاعات الأخرى داخل مؤسستك نقطة انطلاق جيدة لأنهم على الأرجح على دراية بالمنظمات الأخرى التي تقدم خدمات في هذا القطاع. يمكن أيضًا أن تكون مجموعات العمل ومساحات التنسيق الأخرى مصدرًا مهمًا. وعادةً ما يتم تقسيمها حسب القطاع (مثل الصحة والحماية وما إلى ذلك) وبالتالي فهي طريقة جيدة لتحديد المنظمات التي تقدم الخدمات المتعلقة بهذه القطاعات. أخيرًا، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، نوصي بالبحث لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مبادرات أخرى لتخطيط الخدمة في السياق الخاص بك ومعرفة ما إذا كانت هناك طرق للتعاون.

ماذا أفعل إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً لسماع الرد من مقدمي الخدمة؟

في بعض الأحيان يستغرق الأمر بعض الوقت لإقامة علاقات جيدة مع مقدمي الخدمة. يجب إنشاء جهة اتصال أولى قبل إرسال النموذج المراد ملؤه، وغالبًا ما ستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في شرح الغرض من خريطة الخدمة. إذا كانت الأمور لا تزال تستغرق وقتًا طويلاً، فقد ترغب في حشد زملاء آخرين قد يكون لديهم اتصالات أفضل مع المنظمة أو فهم لعملهم. لا تتردد في رفع هذا الأمر إلى مشرفك لتبادل الأفكار حول إستراتيجيات لتحسين عملية التحقق وتبسيطها وتسريعها. 

كم مرة يجب أن أقوم بتحديث خريطة الخدمة؟

سيعتمد هذا على السياق الخاص بك، ولا سيما عدد مرات تغيير الخدمات (الإغلاق أو تغيير ساعات العمل أو التوفر وما إلى ذلك). كحد أدنى، يجب مراجعة إدخالات الخدمة وإعادة التحقق منها مرة واحدة على الأقل كل 3-4 أشهر. بالإضافة إلى التواصل مع مقدمي الخدمة لمطالبتهم بإعادة التحقق من صحة إدخالاتهم بشكل منتظم (يعتمد التكرار على السياق)، يمكنك المساعدة في ضمان تحديث خريطة الخدمة من خلال مطالبة مقدمي الخدمة بالتواصل معك بشكل استباقي إذا هناك أي تغييرات.

كيف أتأكد من أن الخدمات التي أقوم بتعيينها هي خدمات عالية الجودة؟

لا تضمن Signpost أن الخدمات الموجودة على الخريطة تلبي معيارًا محددًا للجودة. ومع ذلك، فإننا نوصي بإزالة الخدمات من الخريطة التي لدينا سبب للاعتقاد بأنها لا تلبي المعايير الأساسية بطريقة قد تسبب ضررًا بالفعل. يمكن أن يشمل ذلك (على سبيل المثال):

• ممارسات تمييزية واضحة
• تقارير متعددة ومستمرة عن سوء الاستخدام والتي لم تتم معالجتها
• طلبات الدفع مقابل الخدمات التي يتم التعبير عنها بأنها مجانية

يعد هذا قرارًا دقيقًا، لذا نوصي بالمناقشة مع مشرفك وزملائك الآخرين حسب الاقتضاء.

ماذا نفعل إذا حصلنا على ردود فعل سلبية على إحدى الخدمات الموجودة على الخريطة؟

عند جمع معلومات الخدمة، يجب أن تسأل مقدمي الخدمة عما إذا كان لديهم آلية لتعليقات العملاء (طريقة للعملاء/أعضاء المجتمع لتقديم الشكاوى أو تقديم تعليقات حول الخدمات المتلقاة) وإدراج ذلك في إدخال البيانات في حقل التعليق في Directus. وبهذه الطريقة، إذا تواصل أحد مستخدمي Signpost مع ملاحظات حول خدمة ما على الخريطة، فيمكنك منحهم معلومات حول آلية تعليقات العميل الخاصة بهذا الموفر حتى يتمكن المستخدم من تقديم ملاحظاته مباشرة.

إذا كنت تتلقى تعليقات حول خدمة تقدمها مؤسستك/مكتبك، فيجب عليك توجيه ذلك إلى تعليقات العملاء أو مسؤول اتصال AAP في مكتبك حتى يتمكنوا من تتبعها والتحقيق فيها إذا كان ذلك مناسبًا وإغلاق الحلقة.