باعتبارك مسؤول رسم خرائط الخدمة (SMO)، ستستخدم بعض الأدوات والتطبيقات الأساسية. هؤلاء هم:
|
Directus (نظام إدارة البيانات): منصة على شبكة الإنترنت لإدارة البيانات وإدخال البيانات وأتمتتها وصيانتها وتحديثها بشأن مقدمي الخدمات والخدمات وفئات الخدمات والبلد/المنطقة/المدن والمعلومات الأخرى ذات الصلة. هذا هو البديل لنظام إدارة المحتوى (Service Map CMS) الذي سيتوقف عن العمل بحلول نهاية عام 2023.
|
|
|
دليل زينديسك: منصة على شبكة الإنترنت تستضيف محتوى المعلومات غير الخدمية. في السابق، كانت Zendesk هي المنصة الخلفية للموقع العام بما في ذلك مقالات الخدمات والمحتويات والأدوات الأخرى ذات الصلة. ومع ذلك، في Directus، سينتقل النظام الجديد اعتبارًا من صيف 2023، حيث ينتقل جميع المحتوى من Directus مباشرةً إلى موقع الويب، مما يتحايل على Zendesk. لا تتوقع مزامنة ZENDESK، ولا تقم بإضافة معلومات تعيين الخدمة في ZENDESK.
|
|
|
دعم زينديسك : أداة التذاكر على شبكة الإنترنت حيث سيقوم العملاء (المستخدمون) بإرسال استفسارات إلى أنظمة الاتصالات لدينا والمشرفين لطرح أسئلة حول المعلومات العامة وطلبات الخدمات. قد يطلب منك زملائك المساعدة في الإجابة على هذه الطلبات بناءً على الخدمات التي قمت بتعيينها. قد نعمل في المستقبل على تحقيق مركزية اتصالاتك مع مقدمي الخدمة وجمع الموافقات والبيانات الأخرى في دعم Zendesk.
|
|
|
ترانسيفكس : منصة على شبكة الإنترنت تستخدم لتنفيذ وإدارة جميع ترجمات المحتوى المنتج. |
ستكون النماذج المتعلقة بجمع المعلومات والموافقة متاحة عالميًا قريبًا لجميع مسؤولي رسم خرائط الخدمة ومقدميها بجميع اللغات في عام 2023 لتجاوز تعقيدات إدخال البيانات. وحتى ذلك الحين، سيقوم مسؤولو رسم خرائط الخدمة بجمع البيانات من النماذج الخاصة بهم وإما تحميل البيانات التي تم جمعها من النماذج الخاصة بهم أو إدخالها يدويًا.
سير عمل رسم خرائط الخدمة
| 1. جمع بيانات الخدمة | 2. إدخال البيانات Directus | 3. Transifex للترجمة |
| 4. توجيه للمراجعة النهائية وتغيير الحالة إلى "منشور". | 5. مقالة جديدة وتثبيتها على الموقع الإلكتروني عند تغيير حالة النشر | 6. تحديث المحتوى، بناءً على التعليقات الجديدة وملاحظات العملاء |