عند إنشاء حساب Signpost على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارته، من المهم مراعاة المبادئ التالية:
| المبدأ رقم 1 | المبدأ رقم 2 | المبدأ رقم 3 |
| يُقرّ | معلومات قابلة للتنفيذ | كن إنسانا |
| المبدأ رقم 4 | المبدأ رقم 5 | المبدأ رقم 6 |
| المعلومات القائمة على الحاجة | التواصل في اتجاهين | المحتوى المحدث |
يُقرّ :
في هذا الدور علينا أن نعترف لجمهورنا بأننا استمعنا إليهم ونهتم بمخاوفهم. قد يكون الأشخاص الذين يعانون من الأزمات قد تعرضوا لصدمة أو نزوح أو تهميش، مما قد يؤدي إلى الشعور بالعجز. الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها مشاركة المعلومات التي تستجيب بشكل مناسب للاحتياجات هي من خلال خلق الحوار. ومن خلال هذه العملية يمكننا معرفة ما هو مطلوب، ومتى وكيف يتم ذلك، وما إذا كانت هناك ثغرات تحتاج إلى الوضوح.
على سبيل المثال، عندما تتلقى لأول مرة مخاوف من أحد الجمهور، يمكنك الرد عليها بـ "نحن نعلم أنك مررت بالكثير. لقد استمعنا إلى تعليقاتك، وسندعمك بالمعلومات والموارد التي تحتاجها!
معلومات قابلة للتنفيذ:
تعد المعلومات الدقيقة والشاملة والقابلة للتنفيذ أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات مستنيرة. تساعد المعلومات الدقيقة والقابلة للتنفيذ الأشخاص على تحديد الموارد والخدمات ومواقع الخدمة المتاحة وكيفية الاتصال بمقدمي الخدمة وإجراءات الوصول ومؤسسات الإحالة والمبادئ التوجيهية والقواعد واللوائح وما إلى ذلك.
كن إنسانا:
عند التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أن تكون أنيقًا وقابلاً للتواصل. وهذا يعني استخدام اللغة الطبيعية ولغة المحادثة وتجنب المصطلحات أو المصطلحات الفنية. ويعني ذلك أيضًا إظهار الاهتمام بجمهورك واحتياجاتهم، مع التعاطف والتفهم أيضًا.
على سبيل المثال، إذا اتصل بك أحد الجمهور للحصول على مساعدة قانونية، يمكنك الرد "نحن نعلم أنك تمر بوقت عصيب الآن. نريدك أن تعلم أننا نهتم بك وأننا هنا من أجلك. لدينا فريق من خبراء يمكنهم مساعدتك في كل شيء بدءًا من العثور على مكان للإقامة وحتى الحصول على المساعدة القانونية وما إلى ذلك..."
المعلومات القائمة على الحاجة:
يعد تكييف المعلومات بناءً على احتياجات الجمهور أثناء الأزمة أمرًا حيويًا. وذلك لأن الأفراد أو المجموعات المختلفة قد يكون لديهم احتياجات مختلفة للمعلومات ومستويات مختلفة من المعرفة والفهم المسبق.
على سبيل المثال، أثناء الأزمات، قد يفضل أولئك الذين لا يستطيعون القراءة المعلومات المرئية أو الصوتية، بينما قد يحتاج الآخرون إلى تعليمات مكتوبة محددة بناءً على موقعهم أو ظروفهم.
الاتصال في اتجاهين:
أثناء الأزمات، يعد التواصل المتبادل أمرًا مهمًا لأنه يتيح مساحة للحوار وردود الفعل بين السلطات والسكان المتضررين. على سبيل المثال، في حالة اللاجئين، يمكن للسلطات استخدام قنوات مثل الخطوط الساخنة أو وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة التحديثات وتلقي مدخلات قيمة من المتضررين.
تحديث المحتوى:
يعد تحديث المعلومات العامة في الأزمات أمرًا مهمًا لأن الظروف والموارد يمكن أن تتغير بسرعة. على سبيل المثال، قد يلزم تحديث المعلومات المتعلقة بعمليات التسجيل أو الخدمات المتاحة أو تغييرات السياسة وإبلاغها على الفور.
| إذا كنت ترغب في الاطلاع على موارد إضافية حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع المجتمعات التي تمر بأزمات، يرجى زيارة الروابط أدناه: |
|
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الحماية المجتمعية، المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك الأشخاص المتضررين من الأزمة بشكل أفضل ، اللجنة الدولية للصليب الأحمر |