اختيار قنوات الاتصال

مصدر الصورة: أوليفيا بلين/IRC

من المهم أن تقرر ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي تناسب سياق بلدك لتحسين قدراتك وتلبية احتياجات الجمهور على أفضل وجه.

استكشف جمهورك وأهدافك

الخطوة الأولى في تحديد منصات التواصل الاجتماعي هي فهم جمهورك والنظر في أهداف برنامج Signpost الخاص بك. خذ بعين الاعتبار هذه الأمثلة والرسم البياني أدناه:

• إذا كنت تهدف إلى مشاركة معلومات قابلة للتنفيذ تساعد اللاجئين والمجتمعات الضعيفة الأخرى على اتخاذ القرار، فسيكون فيسبوك هو الأفضل بالنسبة لك.
• بصرف النظر عن مشاركة المعلومات القابلة للتنفيذ في فيسبوك، إذا كنت ترغب أيضًا في مشاركة المعلومات مع المخططين وصانعي السياسات، وبناء شبكة، وتشجيع جمهورك على اتخاذ الإجراءات اللازمة، فإن Twitter (X) وLinkedIna هما خياران جيدان لك.
• إذا كنت تريد التركيز أكثر على الصور والمواد الصوتية والمرئية، فإن Instagram أو TikTok أو YouTube هي الأفضل بالنسبة لك.

قم بتحليل القنوات الأكثر استخدامًا في بلدك

لإكمال التحليل، فكر في الأساليب التالية:

النهج رقم 1	النهج رقم 2	النهج رقم 3
يمكن أن تساعدك المراجعة المكتبية على فهم منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر استخدامًا في سياقك.	تصدر منظمة We Are Social تقارير سنوية عن استخدام الهاتف المحمول والإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي في العديد من البلدان.	يسمح لك Datareportal بالبحث في التقارير من جميع مناطق العالم.

أكمل تقييم الحاجة إلى المعلومات (INA)

يخبرك تقييم احتياجات المعلومات (INA) بقنوات الاتصال المفضلة لدى جمهورك.

• للحصول على معلومات حول كيفية إكمال INA انقر هنا.
• لعرض Signpost INAs السابقة انقر هنا.
• بالإضافة إلى INAs، يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على تحليل النظام البيئي للمعلومات (IEA). عرض بعض من إنترنيوز هنا .

إذا كنت قد أجريت بالفعل INA، فأنت تتقدم بخطوة واحدة في تحديد منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر ملاءمة لجمهورك وسياقك.

استمع إلى الأشخاص من خلال الاستطلاع والمناقشة

إذا لم تقم بإجراء INA، فلا يزال بإمكانك الاستماع إلى جمهورك من خلال إجراء الاستطلاع الخاص بك، وترتيب مناقشات جماعية، والتحدث مباشرة إلى الجمهور الذي تريد خدمته.

الاعتبارات التشغيلية

وأخيرًا، هناك بعض العوامل التشغيلية المهمة التي يجب مراعاتها عند اختيار القنوات.

1. على الرغم من أن معظم قنوات الاتصال الرقمية مدعومة من قبل Zendesk، إلا أن هناك القليل منها لا يدعمها. إذا كنت تستخدم قناة غير مدعومة من Zendesk (على سبيل المثال Tiktok)، فهذا يعني أنه سيتعين عليك التحقق من Tiktok بشكل يومي / عدة مرات في يوم العمل للتأكد من أنك ترد على الرسائل الواردة في تلك القناة.
2. لا يتم دمج كل قناة في Signpost Analytics Hub، حيث يتم تحليل البيانات من برامج Signpost وعرضها تلقائيًا. إذا كنت تستخدم قناة غير مدمجة في Signpost Analytics Hub، فقد يؤدي ذلك إلى تعقيدات في حساب عدد الأشخاص الذين يستخدمون خدمة Signpost، بالإضافة إلى المقاييس الرئيسية الأخرى. يمكنك التواصل مع مسؤول قياس اللافتات لاستكشاف طرق بديلة.
3. يتم توجيه قنوات الوسائط الاجتماعية المختلفة إلى تنسيقات محتوى مختلفة (مثل الفيديو والصوت والصور)، ومن الصعب عمومًا بناء جمهور في قناة معينة من وسائل التواصل الاجتماعي إذا لم تكن تنشئ بانتظام محتوى عالي الجودة بالتنسيقات التي تستخدمها تلك القناة موجهة نحو. لذلك، من المهم تقييم قدرة فريقك على إنشاء محتوى عالي الجودة بانتظام بالتنسيقات الرئيسية لأي قناة تفكر في استخدامها. على سبيل المثال، ربما لا ينبغي عليك فتح قناة على YouTube إذا لم يكن لديك أي شخص في فريقك يتمتع بمهارات تحرير الفيديو.

انظر الجدول أدناه للحصول على تفاصيل هذه الاعتبارات التشغيلية الثلاثة حسب القناة:

قناة الاتصالات	المدعومة في Zendesk؟	هل يمكن دمجها في لوحة التحكم؟	تنسيق المحتوى
فيسبوك	نعم	نعم	نص، فيديو، صورة البث المباشر
الفيسبوك رسول	نعم	نعم	النص والصورة والفيديو والصوت والمستندات
انستغرام	نعم	نعم	صورة، فيديو، بكرات، قصص، IGTV
واتساب	نعم	نعم	النص والصورة والفيديو والصوت والمستندات
موقع YouTube	نعم	في انتظار المراجعة (في المستقبل)	فيديو، فيديو قصير (شورت)
تيك توك	لا	في انتظار المراجعة (في المستقبل)	فيديوهات قصيرة
برقية	نعم	نعم	النص والصورة والفيديو والصوت والمستندات
فايبر	نعم	نعم	النص، الصورة، الفيديو، الصوت، المستندات
المنظمة البحرية الدولية	لا	لا	نص، صورة، فيديو، صوت، وثيقة
ينكدين	نعم	نعم	نص، فيديو، صورة، مقالات
اكس (تويتر)	نعم	نعم	نص، صورة، فيديو، استطلاع
نحن الدردشة	نعم	نعم	النص، الصورة، الفيديو، الصوت، المستندات،
سناب شات	لا	لا	الصورة والفيديو والقصص
خط	نعم	نعم	نص، صورة، فيديو، صوت، استطلاعات الرأي
تثاقل	نعم	نعم	نص، صورة، فيديو، وثيقة