في مقالات دليل Zendesk الخاصة بك، يمكنك إضافة مرفقات على موقع الويب الخاص بك والتي ستظهر في أسفل المقالات. يمكن أن تعمل إضافة المرفقات بمثابة وثائق إضافية تدعم محتوى المقالة. أمثلة على ذلك يمكن أن تكون:
- استمارة طلب الدعم الحكومي
- معلومات تفصيلية عن البرامج الحكومية وما إلى ذلك
ومن خلال إضافة وثائق إضافية، سيتمكن المستخدمون من تنزيل المرفق (المرفقات) محليًا على الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الخاص بهم.
لمعرفة المزيد شاهد هذا الفيديو:
كيفية إضافة مرفقات إلى مقالات Zendesk الخاصة بك:
1. اسم المرفق هو ما سيظهر في المقدمة، لذلك قبل التحميل، تأكد من إعادة تسمية المرفق ليكون اسم الملف المناسب الذي سيفهمه المستخدم.
مثال:
اسم الملف الأصلي : lkgjofaboutsignpost2345.pdf
إعادة تسمية الملف : learn_about_signpost.pdf
ومن خلال تحديث الملف وإعادة تسميته، سيبدو أكثر جاذبية من الناحية المرئية وأسهل على المستخدم قراءته
2. يجب تحميل المستند باستخدام تنسيق ملف مناسب يمكن للمستخدم فتحه على أجهزته. امتدادات الملفات التي يمكننا دعمها هي كما يلي: . jpg، .jpeg، .png، .pdf، .doc، .docx . يرجى التأكد قبل إضافة المرفقات أنها تتبع أحد تنسيقات الملفات هذه.
3. تتضمن خطوات إضافة مرفق ما يلي:
أ . انتقل إلى إعداد المقالة
ب. قم بالتمرير لأسفل إلى المرفقات
ج. انقر على "إدارة المرفقات"
د. انقر فوق "الوسائط الخاصة بك" أو "جميع الوسائط"
ه. انقر على المقالة التي ترغب في إضافتها من "تحميل الوسائط" أو من حسابك وانقر على "إرفاق الوسائط"
F. بمجرد اتباع هذه الخطوات، تأكد من النقر فوق "حفظ". ستظهر المرفقات في المرة التالية التي يتم فيها تجديد الموقع.
فيما يلي مثال لمقالة تقوم بتحميل الملفات بنجاح باستخدام أسماء الملفات وامتدادات الملفات المناسبة: https://www.importami.org/en-us/articles/14841537817629
كيفية إضافة مقاطع فيديو إلى مقالات Zendesk الخاصة بك:
يمكن لفرق التحرير أيضًا إضافة مقاطع فيديو إلى مقالات Zendesk الخاصة بهم. لا يجب إضافة مقاطع الفيديو من Box لأنها ليست عامة للمستخدمين النهائيين وسيواجهون مشكلات في الوصول. نوصي باستخدام مقاطع الفيديو من YouTube وVimeo ومقدمي الخدمات الآخرين المدعومين.
للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
1. انتقل إلى الفيديو الذي ترغب في إضافته على YouTube أو Vimeo أو موفري الخدمة الآخرين المدعومين الذين يسمحون بالوصول العام
2. تأكد من تغيير إعدادات الفيديو إلى عام بدلاً من خاص
3. انقر على زر المشاركة وانقر على الرابط "نسخ".
4. ارجع إلى مقالة Zendesk، في الجزء العلوي من شريط الأدوات، انقر فوق "إضافة فيديو" (الأيقونة: دائرة بها تشغيل في المنتصف)
5. الصق الرابط وانقر على "إدراج"
6. بمجرد إدراجه، يجب أن تتمكن على الفور من مشاهدة الفيديو داخل صفحة مقالة ZD
فيما يلي مثال لمقالة تم تحميل مقاطع فيديو من YouTube بنجاح:
https://www.bolo-pk.info/en-us/articles/5908455505309