Crédito de la foto: Olivia Blinn/IRC
Como práctica recomendada en las redes sociales, debemos responder a todos los comentarios dentro de las dos horas posteriores a su publicación (idealmente más rápido) y a todos los mensajes privados dentro de las 24 horas. Sin embargo, su capacidad para hacerlo depende de la dotación de personal y la capacidad de su programa Signpost. Lo importante en todo momento es asegurarse de que Facebook mida nuestra tasa de respuesta a los mensajes y la muestre públicamente, por lo que debemos responder a cada mensaje y tener siempre la última respuesta en la conversación.
Consejos prácticos para responder a los comentarios
Estos consejos se pueden utilizar para varias plataformas, como Facebook e Instagram, pero algunos pueden ser específicos de cada plataforma.
- Responder comentarios antes de los mensajes como regla general (excepto en casos de riesgo inminente de daño)
- No todos los comentarios necesitan una respuesta por escrito. A veces, darle "me gusta" a un comentario o publicar un emoji es suficiente.
- Verifique cada hora durante su turno para ver si nuestras publicaciones de Facebook han atraído algún comentario nuevo.
- Encuentre una nueva forma de decir lo mismo al responder comentarios en la misma publicación (¡incluso si las preguntas y respuestas son las mismas!)
- Cuando alguien publica un comentario o envía un mensaje siempre debemos tener la última respuesta en la conversación. Entonces, si alguien nos envía un visto bueno para finalizar una conversación, ¡envíale un visto bueno de vuelta!
Consejos prácticos para responder mensajes
Estos consejos se pueden utilizar para varias plataformas de mensajería, como Facebook y Whatsapp, pero algunos pueden ser específicos de cada plataforma.
- Facebook tiene una función de Respuestas guardadas que nos permite guardar respuestas detalladas a temas frecuentes. Puede adaptar una respuesta guardada para hacerla más personal o relevante para un individuo. ¡Esto ayuda a ahorrar mucho tiempo! Hable con su gerente sobre cómo su equipo utiliza las Respuestas guardadas.
- Facebook mide nuestra tasa de respuesta a los mensajes y la muestra públicamente. Debemos responder a cada mensaje y tener siempre la última respuesta en la conversación.